Responsable sécurité & Expérience client

Le Responsable veille à assurer un environnement sécuritaire et accueillant pour les visiteurs et employés. À la tête de l’équipe des préventionnistes, des ambassadeurs et des chauffeurs de navette, il joue un rôle clé dans la route du client en assurant la gestion de l’accès au territoire, l’application des règlements et l’accompagnement des clients afin de leur offrir une expérience agréable et sécuritaire. Sous la responsabilité de la Directrice service client, il devra notamment :

• Recruter, former, superviser et coordonner (horaire & meeting) l’équipe des préventionnistes, ambassadeurs bénévoles (64 personnes) et chauffeurs de navette pour assurer un service efficace et professionnel.
• Contrôler l’accès au territoire et veiller à l’application des règlements en vigueur.
• Assurer une présence proactive sur le terrain afin d’accompagner et d’informer les clients soit de 6h00 à 22h00.
• Répondre aux questions des visiteurs et leur fournir des renseignements sur les activités, les sentiers et les mesures de sécurité.
• Accompagner les clients avec le processus de rechargement des cartes RFID et des permissions selon la période en cours;
• Soutien à l'équipe Service Client au comptoir lors de période de bas achalandage
• Participer activement à la gestion de la sécurité lors des événements spéciaux et des périodes d’achalandage élevé;
• Offrir un soutien aux employés de première ligne et intervenir pour gérer les interventions difficiles avec les clients;
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une fluidité des opérations et une expérience client optimale;
• Être en contact avec la régie de police en cas de crimes et/ou voies de fait;
• Effectuer toutes autres tâches connexes visant à améliorer la sécurité et l’expérience des visiteurs;
• Être disponible les semaines/ fin de semaines/ soirées au besoin selon la période.