Agent(e) BDC Service

Benefits

Air conditioning

Commitment to work-life balance

Company discounts

Competitive salary

Employee assistance program

Employee referral bonus

Floating leave days

Free parking

Gym

Insurance

Un plan d'assurances collectives (médicamments et services médicaux)

Medical and paramedical expenses coverage

Mentoring

On-going training

Paid leave

Paid sick leave

Performance bonuses

Professional training and development program

Recognition program

Registered retirement savings plan

Social activities organized by the company

Un comité social très actif

Vacation

Vision care insurance

Years of service recognition

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Description

NOUS EMBAUCHONS – AGENT(E) BDC SERVICE T
u aimes le service à la clientèle, l’organisation et le travail d’équipe?
Tu veux jouer un rôle clé dans la performance d’un département de service après-vente?
Ce poste est pour toi!

TON RÔLE : En tant qu’Agent(e) BDC Service :
- Tu seras au cœur des communications clients afin de maximiser la prise de rendez-vous, le pré-booking et la satisfaction de notre clientèle.

TES OBJECTIFS :
- Maximiser la prise de rendez-vous;
- Augmenter le taux de pré-booking;
- Gérer les campagnes saisonnières (ex. pneus);
- Effectuer des relances et suivis clients structurés;
- Assurer le suivi des pièces en attente;
- Améliorer les KPI et la satisfaction client (NPS)

TES RESPONSABILITÉS :
- Répondre aux appels entrants du service;
- Effectuer des appels sortants (relances, suivis, pré-booking);
- Confirmer et vérifier les rendez-vous;
- Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM;
- Produire un rapport quotidien de performance;
- Effectuer les paiements de factures au service;
- Collaborer avec les équipes du service et des pièces

PROFIL RECHERCHÉ :
- Excellentes aptitudes en communication;
- Sens de l’organisation et rigueur;
- Capacité à gérer plusieurs priorités;
- À l’aise avec l’informatique et les CRM;
- Attitude proactive et esprit d’équipe.
- Expérience en BDC, service à la clientèle ou milieu automobile (atout)

CONDITIONS :
- Temps plein;
– Horaire de jour;
- Salaire fixe + commission selon l’atteinte des objectifs.

Alors, envie de faire partie d’une équipe dynamique et structurée?

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Work environment

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Requested skills

Excellentes aptitudes en communication
Sens de l’organisation et rigueur
Capacité à gérer plusieurs priorités
À l’aise avec l’informatique et les CRM
Attitude proactive et esprit d’équipe
Expérience en BDC, service à la clientèle ou milieu automobile (atout)

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Commissions

Programme de commissions ou primes au rendement offert

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Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

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