AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE
EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN ET PERMANENT À NOTRE SIÈGE SOCIAL, GVQ T’OFFRE :
- Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
- Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
- La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
- Des rabais avantageux sur les voyages
- Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
- Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
- Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
- Un club social hyperactif!
TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE :
Participer activement au succès de Groupe Voyages Québec en assistant notre responsable service à la clientèle dans la gestion des commentaires clients afin de favoriser l’atteinte des objectifs de l’organisation en matière de satisfaction de la clientèle.
TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :
- Assurer le traitement du courrier, des courriels et des messages vocaux destinés au service à la clientèle
- Effectuer la gestion et la vérification des formulaires de satisfaction clients
- Participer à la documentation des insatisfactions et à la production de différents rapports de satisfaction
- Analyser les dossiers problématiques en effectuant des recherches auprès des parties prenantes internes (opérations, ventes, guides, etc.)
- Communiquer par téléphone avec les voyageurs et les agences de voyages partenaires
- Proposer des compensations visant à favoriser la satisfaction des clients
- Produire les communications clients en réponse à leurs préoccupations
- Accompagner les clients dans leurs démarches de réclamation auprès des organismes et des fournisseurs
- Effectuer des remplacements à la réception au besoin
