Directeur(trice) Import / Export - service client division conteneur

Ton quotidien dans ce rôle :

Le/la Directeur(trice) Import / Export - service client division conteneur est responsable de la planification, de la coordination et de la gestion stratégique de l’ensemble des activités liées au service à la clientèle pour la division conteneur. Il veille à assurer une excellente prestation de service, tout en contribuant à l’atteinte des objectifs organisationnels en matière de satisfaction client, de fidélisation et d’efficience opérationnelle.

Voici ce que tu feras :

· Superviser, encadrer et motiver l’équipe du service à la clientèle;

· Mettre en place des formations continues pour les équipes du service à la clientèle;

· Développer et mettre en œuvre la stratégie du service à la clientèle pour la division transport de conteneurs;

· S’assurer d’un service aux clients exemplaires et assurer le suivi des partenariats;

· Avec les l’équipe des opérations, garantir le respect des délais, des coûts et des normes de qualité;

· Assurer le bon déroulement des opérations en ayant une capacité de réaction rapide;

· Respecter la conformité des règlementations douanières et internationales;

· Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’action pour améliorer la satisfaction client;

· Assurer une saine gestion financière des frais reliés au stockage et à la détention;

· Gérer les plaintes majeures et les situations complexes ou sensibles avec diplomatie;

· Prendre en charge des négociations avec les clients et les transitaires;

· Gérer et mettre des plans d’action en place lorsqu’il y a des problématiques avec les lignes maritime, les douanes, etc;

· Assurer la gestion des réclamations;

· Participer activement à l’élaboration de politiques, procédures et normes de service;

· Préparer des rapports de gestion et formuler des recommandations à la haute direction.

Ton profil :

· Baccalauréat en gestion, administration, communication ou domaine connexe;

· Minimum de 7 à 10 ans d’expérience en transport dont 3 à 5 ans dans un poste de direction;

· Expérience dans un environnement à forte interaction avec la clientèle;

· Avoir une bonne capacité à gérer la pression;

· Leadership mobilisateur, orientation client et excellentes habiletés de communication;

· Solide capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de gestion du changement;

· Bilinguisme (français et anglais) requis, à l’oral comme à l’écrit.

Prêt à faire partie de la grande famille TYT?

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