Agent service à la clientèle - CSR

• Recevoir et traiter les commandes des clients liées aux activités de transport de conteneurs, d’importation, d’exportation, de réception et d’expédition;
• Valider les informations reçues et s’assurer que tous les éléments requis au traitement des dossiers sont complets, exacts et conformes;
• Effectuer la saisie rigoureuse des commandes, mouvements de conteneurs, rendez-vous et instructions de transport dans les systèmes informatiques;
• Assurer la coordination des dossiers avec les ports, terminaux, transporteurs, clients et autres partenaires afin de soutenir le bon déroulement des opérations;
• Effectuer le suivi administratif et opérationnel des conteneurs, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou au retour;
• Veiller à la mise à jour constante des informations au système afin d’assurer une visibilité juste et en temps réel des dossiers;
• Communiquer avec les clients et les différents intervenants pour confirmer les détails logistiques, transmettre les suivis requis et répondre aux demandes d’information;
• Soutenir les opérations en assurant une gestion rigoureuse des documents, des instructions de transport et des données liées aux mouvements portuaires;
• Identifier rapidement les retards, écarts ou problématiques (ports, terminaux, transport, documentation, disponibilité des conteneurs) et en assurer le suivi auprès des parties concernées;
• Veiller au respect des procédures internes, des exigences opérationnelles ainsi que des standards de qualité en service à la clientèle;
• Contribuer à offrir une expérience client professionnelle et proactive en assurant un suivi précis, structuré et efficace des dossiers.

Ton profil :

• Orienté vers la satisfaction de la clientèle ;
• Être autonome et débrouillard ;
• Une grande capacité à organiser et à gérer les priorités ;
• Bonne connaissance de la suite office ;
• Formation en bureautique, logistique ou domaine connexe (un atout) ;
• Bilingue : français, anglais (un atout).

Ton horaire:

• Poste du lundi au vendredi de 8h à 17h
• Semaine de 40 heures

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Notre organisation applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes à poser leur candidature afin de favoriser leur pleine représentation dans un environnement respectueux, sécuritaire et axé sur l'égalité des chances.