Description
Notre client est à la recherche d’un(e) technicien(ne) en support TI pour agir à titre de premier point de contact auprès des employés en magasin et assurer le bon fonctionnement des systèmes technologiques. La personne retenue jouera un rôle clé dans le maintien des opérations en magasin en offrant un soutien rapide, efficace et orienté service.
Ce poste requiert une excellente capacité à résoudre des problèmes techniques, à gérer les priorités dans un environnement dynamique et à collaborer avec différentes équipes internes.
Temps plein. Permanent.
Responsabilités :
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Ce poste requiert une excellente capacité à résoudre des problèmes techniques, à gérer les priorités dans un environnement dynamique et à collaborer avec différentes équipes internes.
Temps plein. Permanent.
Responsabilités :
- Agir comme premier point de contact pour le support TI auprès des employés en magasin ;
- Recevoir, prioriser et résoudre les demandes, incluant les incidents critiques affectant les opérations ;
- Diagnostiquer les problèmes liés aux systèmes de point de vente (POS), terminaux de paiement, imprimantes, appareils mobiles et réseau Wi-Fi ;
- Escalader les incidents complexes aux équipes TI appropriées et assurer le suivi jusqu’à leur résolution ;
- Installer, configurer et maintenir les équipements technologiques en magasin ;
- Fournir du soutien, de la formation et des conseils de base aux utilisateurs sur les systèmes et outils technologiques ;
- Documenter les incidents récurrents et les solutions afin de favoriser le partage des connaissances ;
- Participer aux tests et à l’implantation de nouvelles solutions technologiques ;
- Gérer les accès utilisateurs et les comptes dans les différents systèmes ;
- Contribuer à la gestion et à l’entretien des équipements informatiques, incluant les mises à jour, la performance et la sécurité.
- Formation postsecondaire en technologies de l’information ou domaine connexe (certification technique, un atout) ;
- Minimum de 2 ans d’expérience en support technique ou service à la clientèle (centre d’assistance, support TI ou équivalent) ;
- Bonne connaissance des environnements Windows, macOS, réseaux LAN/WAN et applications bureautiques ;
- Connaissance des applications web, réseaux, protocoles (SMTP, POP3) ;
- Expérience avec les outils de documentation, d’analyse et Excel ;
- Excellentes compétences en gestion du temps et des priorités ;
- Fort sens du service à la clientèle et capacité à travailler dans un environnement rapide et technique ;
- Bilinguisme français et anglais (afin de communiquer avec les magasins à travers le Canada 50% du temps) ;
- Esprit analytique, sens de l’organisation et capacité à résoudre des problèmes efficacement ;
- Esprit d’équipe développé.
- Assurances collectives dès le jour 1 ;
- Programme d'aide aux employés ;
- Journées personnelles ;
- Congé le jour de ton anniversaire ;
- 1 semaine de vacance pendant le temps des fêtes ;
- Cafétéria subventionnée ;
- Gymnase sur place ;
- Terasse ;
- Horaire flexible.
