ENSEMBLE, ON FAIT DU CHEMIN.
Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d’opportunités stimulantes.
Rejoindre l’équipe de Stanley-Directeur du service à la clientèle chez Morneau, C’est bénéficier d’un horaire de jour du lundi au vendredi, où les heures varient entre 7h30AM à 17h00, d’une rémunération jusqu’entre
57800$ – 71500$ / année, avec une révision salariale annuelle et d’un quotidien rempli de tâches stimulantes :
- Agir en tant qu’accompagnateur pour l’équipe des agents du service à la clientèle de sa division, en les accompagnant et en les soutenant dans leur quotidien
- Participer aux différents processus de sélection, aux enquêtes et à l’application des mesures disciplinaires, en collaboration avec le Service des ressources humaines
- Répartir la charge de travail entre les différents membres de l’équipe et s’assurer que les appels et les incidents CRM sont traités selon les objectifs établis
- Proposer des actions concrètes visant l’amélioration continue de notre service à la clientèle, en étroite collaboration avec les différents services du Groupe Morneau
- Assurer une bonne communication entre son unité d’affaires, la structure des opérations réseau et les autres départements, afin de favoriser l’harmonisation des pratiques de gestion
- Tenir des rencontres individuelles récurrentes de rétroaction avec les collaborateurs de l’équipe
- Accompagner les membres des équipes du service à la clientèle dans leur développement professionnel
- Agir comme point d’escalade lorsque nécessaire, afin de garantir la satisfaction de la clientèle
- Assurer la vigie et l’extraction de rapports de performance sur une base quotidienne
- Assister le directeur du département dans la revue et l’établissement des objectifs
- Faire rayonner les valeurs du Groupe Morneau en agissant comme ambassadeur de sa culture
- Communiquer régulièrement avec les membres de son équipe pour les tenir informés des orientations de l’entreprise
- Effectuer toute autre tâche connexe
Et pour s’assurer que la paix d’esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d’avantages :
- 3 semaines de vacances dès le 1er mai suivant votre embauche
- Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)
- 11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)
- Programme de recommandation de 2000$ par personne référée
- Programme de formation et de développement interne
- Dépôt direct du salaire chaque semaine
- Salaire concurrentiel et une équipe dynamique
- Régime d’épargne-retraite collectif disponible après 3 mois
- Possibilité de télétravail
- Et bien plus !
Intéressé ? Si vous répondez aux exigences ci-dessous, n'hésitez pas à postuler !
- 6 à 8 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un rôle de supervision ou de coordination
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Solides aptitudes en analyse, gestion des priorités, résolution de problèmes et service client
- Capacité à gérer les plaintes de manière professionnelle
- Connaissance du logiciel TruckMate (atout important)
- Exigence de la langue anglaise à niveau intermédiaire (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec)
Envie d’embarquer avec nous ? On attend votre candidature !
Des questions ? Rejoins Zachary au 514-325-2727 , poste 1178 ou par courriel à zachary.thouin@groupemorneau.com.
Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.
