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Groupe DCM

Représentant au service client (CSR)

890, Michele-Bohec, Blainville,QC
  • To be discussed

  • 40 h - Full time

  • Permanent job

  • Day

  • 1 position to fill as soon as possible

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Benefits

Raison d'être du poste
Relevant du Vice-Président CSR, le ou la titulaire de ce poste est responsable d'agir en tant que personne-ressource (point de contact principal) entre l'entreprise et les clients.

Responsabilités
  • Faire la gestion des soumissions des clients : Réception, Go/No-Go, Recueillir la documentation nécessaire, suivi, acheminer au client etc.;
  • S’assurer que le management dispose de toutes les données nécessaires pour toutes les étapes (Go/No-Go, Chiffrage, envoi des offres commerciales etc…);
  • Effectuer les revues de contrat (bon de commande), vérification des prix, quantités, dates de livraison, information techniques, termes de paiement, termes de livraison etc. Et communiquer toutes divergences à nos clients;
  • Gestion du changement (analyse du risque), dossier d’action et revue de contrat FAI
  • Recueillir tous documents si manquants (EO, EDL etc…)
  • Effectuer un suivi quant à l’avancement des commandes contractées, en collaboration avec le planificateur de production. Aviser les clients des délais s’il y a lieu.
  • Travailler en collaboration avec les estimateurs, les achats, les inspecteurs et les agents de méthodes;
  • Gestion des plaintes (problèmes qualités, certificats, RMA etc.).

Exigences d'emploi
Scolarité requise
  • DEC en administration ou l'équivalent

Compétences techniques
  • 3-5 années d'expérience avec le service à la clientèle;
  • Expérience dans le domaine manufacturier (un atout);
  • Expérience dans le domaine aéronautique (un atout);
  • Connaissance de R&O et du domaine militaire (un atout);
  • Maîtrise des outils informatiques (excel intermédiaire, logiciel de production (ERP), etc.);
  • Aptitude avec le service à la clientèle;
  • Bilinguisme (anglais et français) essentiel.

Compétences personnelles
  • Gestion de temps et des priorités;
  • Souci de la satisfaction du client;
  • Minutieux et soucieux de son travail;
  • Esprit d'analyse et axée vers les solutions;
  • Capacité à travailler en équipe;
  • Capacité à travailler sous pression / bonne gestion du stress


Work environment

Work environmentsGroupe DCM0
Work environmentsGroupe DCM1
Work environmentsGroupe DCM2
Work environmentsGroupe DCM3

Requested skills


 

Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Requirements

Level of education

College

Diploma

DEC

Completed

Work experience (years)

3-5 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Advanced

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