Description
Le poste s'inscrit au sein de la filiale Redressement et Solvabilité (GRI) de Raymond Chabot Grant Thornton.
Lieu de travail : Bureau de Brossard, qui constitue le centre administratif et la centrale d'appels principale de ce département
Conditions de travail et rémunération
- Statut du poste : Permanent, temps plein (37,5 heures par semaine)
- Horaire de travail : Du lundi au vendredi de jour (plages horaires de 8 h 00 à 16 h 30 ou 8 h 30 à 17 h 00)
Nature du rôle et responsabilités quotidiennes
- L'agent(e) est principalement responsable de la gestion et du suivi des dossiers clients existants
80 % Service à la clientèle téléphonique :
- Traiter des appels entrants et sortants successifs (en continu)
- Fournir de l'information sur l'état des dossiers aux clients et effectuer les relances requises
- Maintenir une communication claire, professionnelle et rassurante avec les clients, les créanciers et les intervenants
20 % Soutien administratif :
- Traiter la boîte de courriels
- Documenter les interventions et prendre des notes détaillées dans le système CRM (environnement de travail sans papier)
- Effectuer le suivi des pièces justificatives
Exigences et profil recherché
- Expérience : Minimum de 2 années d'expérience pertinente en service à la clientèle
- Aptitudes relationnelles : Grande empathie, patience, écoute active et bienveillance envers les personnes vivant de la détresse financière
- Capacité à garder son calme et son professionnalisme lors de situations stressantes ou face à des émotions vives (colère, pleurs)
Rigueur et compétences techniques :
- Rigueur administrative et souci du détail (nécessité de comprendre et respecter le cadre légal de la faillite)
- Aisance à naviguer simultanément dans plusieurs outils informatiques (Suite MS 365, Teams, Outlook, portails/CRM internes)
