Chargé(e) de projet, service après-vente

NOTRE VISION

Être le partenaire privilégié pour sécuriser les véhicules aux quais de chargement des plus grands opérateurs d'entrepôt en Amérique du Nord et en Europe.

NOS VALEURS

I n n o v a t i o n

E s p r i t d ’ é q u i p e

P l a i s i r

DESCRIPTION DU POSTE

Relevant du Directeur, Service & Installations, le/la Chargé(e) de projet, service après-vente sera responsable de la gestion des appels de service, du service après-vente et des inspections préventives en Amériques du nord.

Le/La Chargé(e) de projet, service après-vente joue un rôle clé dans la livraison sécuritaire des services en respectant les échéanciers et les budgets selon un haut standard de qualité. Il/elle est activement impliqué(e) dans la planification des inspections préventives, la gestion des appels de service d'urgence, et le suivi du service après-vente. Il/Elle coordonne les interventions techniques avec l'équipe d'installation et de maintenance, assure la formation des clients, et veille à leur satisfaction continue.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

GESTION FONCTIONNELLE

• Communiquer clairement la vision et les objectifs du département et de l'organisation afin d'atteindre les résultats visés;
• Réaliser des projets d'amélioration continue en lien avec la planification stratégique du département;
• Mettre en œuvre des processus opérationnels du département pour assurer une bonne organisation du travail;
• Établir et maintenir des indicateurs de performance, de qualité et financiers;
• Contribuer au coaching et au développement des compétences des employés de l'équipe;
• Gérer efficacement l'équipe directe et évaluer le rendement selon les programmes internes;
• Créer un environnement de travail sain, aligné sur les valeurs de l'entreprise.

• Mise en œuvre des processus de gestion de projet et des suivis associés aux commandes;
• Responsable de la livraison des projets rencontrant les attentes de l’ensemble des clients afin d’assurer un haut taux de satisfaction;
• Assurer la gestion financière des projets en supervisant les budgets, validant les bons de commande et gérant les contrats de sous-traitance
• Effectuer le suivi rigoureux de l'avancement des travaux, incluant la quantification, les mesures et le traitement des demandes de paiement
• Maintenir un contrôle strict des coûts et de l'échéancier du projet selon les objectifs établis
• Entretenir les partenariats existants avec nos installateurs et assurer le respect de nos ententes commerciales.
• Animer les diverses réunions scrums afin de prévenir les urgences et de s’assurer que l’équipe soit synchronisée sur les bonnes priorités
• Distribuer équitablement la charge de travail de concert avec les autres Chargés(es) de projet;
• Promouvoir la gestion des priorités ainsi qu’une approche axée sur le respect des livrables;
• Identification des déviations et des bloquants afin de favoriser une culture d’amélioration continue;
• Identifier les risques et chances afin de mettre en place des mesures d’atténuation;
• Responsable d’atteindre les objectifs départementaux par l’entremise d’un suivi basé sur les indicateurs de performance (KPI) ;
• Gérer et assurer la mise à jour de la documentation et formation offerte aux clients et partenaires;
• Assurer un service après-vente respectant les standards de l’entreprise et les attentes du marché.