Agent - support aux usagers

On révolutionne le transport, et on a besoin de toi pour garder le cap.

Chez FRAXION, on développe des logiciels intelligents qui facilitent la vie des professionnels du transport : gestion de flotte, optimisation des itinéraires, suivi en temps réel… bref, on connecte la route à la tech. Et comme notre croissance accélère, on cherche des agents au support technique qui aiment résoudre, expliquer, rassurer — et parfois rigoler un peu.

Ton quotidien : Tu seras le lien direct entre nos clients (transporteurs, logisticiens, chauffeurs) et nos solutions. Tu les aideras à comprendre nos outils, à surmonter les bugs, et à tirer le meilleur de notre technologie. Tu ne seras jamais seul : notre équipe est soudée, réactive et toujours prête à partager ses tips.

Ce qu’on t’offre :

• Une ambiance jeune, agile et bienveillante

• Des outils modernes et une formation complète

• Tu as des idées, elles sont les bienvenues

• Tu bénéficies d'une assurance collective, médicaments, dentaire

• Des défis concrets et des clients passionnants

• Communications - esprit d'équipe - autonomie font partie de notre culture

Poste basé à Boisbriand On aime les gens curieux, empathiques, et qui savent garder leur calme quand un GPS décide de faire des siennes

Profil recherché :

• Connaissance en informatique, réseautique ou domaine connexe
• Expérience en support technique (un atout si en centre de services TI).
• Sens de l’organisation, autonomie et esprit d’équipe.
• Orientation client et attitude positive face aux défis.

Responsabilités principales :

• Répondre aux demandes d’assistance (par téléphone, courriel, ticketing ou en personne).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures internes.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau supérieur.
• Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.