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Familiprix inc.

Services à la clientèle et support

6000, rue Armand-Viau, Quebec City,QC
  • To be discussed
  • 37.50 h - Full time

  • Permanent ,Telecommuting job

  • Day

  • 1 position to fill as soon as possible

Benefits


Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’assurer un service à la clientèle de qualité auprès des pharmacie membre du réseau. Il répond aux demandes liées aux commandes et aux retours de marchandises, résout les problèmes courants et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des membres.

Principales responsabilités
  • Répondre aux demandes des pharmacies par téléphone, courriel et via le système de billet et assurer le suivi des demandes;
  • Traiter les commandes, les retours et les crédits en respectant les procédures internes;
  • Orienter les pharmacies vers les services internes;
  • Documenter chaque appel dans Salesforce pour assurer le suivi, la traçabilité et la clôture des requêtes;
  • Collaborer avec les équipes internes (mise en marché, logistique, support technique) pour assurer une prise en charge complète et résoudre les problèmes complexes;
  • Effectuer les corrections de prix dans le système;
  • Lancer dans le système informatique la mise en production des produits nécessaires pour l’ouverture d’une nouvelle pharmacie;
  • Communiquer à tous les clients dans un délai de 24 heures les produits faisant état de rappels par Santé Canada;
  • Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
  • Remplacer la réceptionniste pendant les pauses;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.
Exigences
  • Détenir un diplôme d’études professionnel pertinent dans le domaine administratif ou du service à la clientèle;
  • Posséder de l’expérience pertinente en service à la clientèle au téléphone;
  • Maîtriser la suite MS Office, dont Excel (niveau intermédiaire);
  • Niveau d’anglais intermédiaire (appels et courriels);
  • Avoir une connaissance du domaine du commerce de détail et/ou de la pharmacie (un atout);
  • Connaissance du système SAP (un atout);
  • Connaissance du système Salesforce (un atout);
  • Connaissance du système A/S 400 (un atout).
Qualités recherchées
  • Sens du service à la clientèle impeccable;
  • Bonne communication écrite et orale en français et anglais;
  • Entregent, courtoisie, empathie, écoute active et patience;
  • Polyvalence, rigueur et souci du détail;
  • Capacité à trouver des solutions adéquates pour les membres et ce, dans un court délai;
  • Débrouillardise, autonomie et flexibilité;
Conditition de travail
  • Horaire du lundi au jeudi de 9h à 17 et le vendredi de 8h30 à 16h30;
  • Assurance collective complète payée à 50% par l’employeur (vie, invalidité, médicament, dentaire, voyage, compte santé);
  • REER collectif avec participation de l’employeur
  • 7 journées par année de maladie/mobile monnayables
  • Possibilité de télétravail (hybride)
  • Télémédecine gratuite pour l’employé et sa famille immédiate
  • Programme d'aide aux employés (PAE)
  • Programme de remboursement des frais de mise en forme
  • Activités de mise en forme sur les lieux du travail
  • Programme d’intégration et de formation complet
  • Programme de reconnaissance des années de services
  • Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
  • Comité des loisirs
  • Stationnement gratuit
  • Fruits frais et eau pétillante au bureau
  • Initiatives innovantes en développement durable
  • Et plusieurs autres!

Work environment

Work environmentsFamiliprix inc.0
Work environmentsFamiliprix inc.1
Work environmentsFamiliprix inc.2
Work environmentsFamiliprix inc.3

Requirements

Level of education

undetermined

Diploma

undetermined

Work experience (years)

0-2 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Intermediate

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Intermediate