Services à la clientèle et support

Familiprix inc.

6000, rue Armand-Viau, Québec,QC

Salaire À discuter
37.50 h - Temps plein
Emploi Permanent ,Télétravail
Quart de Jour
Publié le 23 octobre 2025
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Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise

Assurance

Plan d’assurance collective assumé en partie par l’Employeur.

Café

Congés de maladie

Congé maladie

Congés mobiles

Fruits frais

Primes pour références d’employés

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme de reconnaissance

Rabais employés

Rabais exclusifs aux employés à l’achat de marchandises.

Reconnaissance des années de service

Régime d'actionnariat des salariés

Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)

Régime de retraite

Fond de pension à cotisation prédéterminée par l’Employeur.

Stationnement gratuit

Télémédecine

Télétravail

Vacances

Description

Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’assurer un service à la clientèle de qualité auprès des pharmacie membre du réseau. Il répond aux demandes liées aux commandes et aux retours de marchandises, résout les problèmes courants et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des membres.

Principales responsabilités

Répondre aux demandes des pharmacies par téléphone, courriel et via le système de billet et assurer le suivi des demandes;
Traiter les commandes, les retours et les crédits en respectant les procédures internes;
Orienter les pharmacies vers les services internes;
Documenter chaque appel dans Salesforce pour assurer le suivi, la traçabilité et la clôture des requêtes;
Collaborer avec les équipes internes (mise en marché, logistique, support technique) pour assurer une prise en charge complète et résoudre les problèmes complexes;
Effectuer les corrections de prix dans le système;
Lancer dans le système informatique la mise en production des produits nécessaires pour l’ouverture d’une nouvelle pharmacie;
Communiquer à tous les clients dans un délai de 24 heures les produits faisant état de rappels par Santé Canada;
Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
Remplacer la réceptionniste pendant les pauses;
Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences

Détenir un diplôme d’études professionnel pertinent dans le domaine administratif ou du service à la clientèle;
Posséder de l’expérience pertinente en service à la clientèle au téléphone;
Maîtriser la suite MS Office, dont Excel (niveau intermédiaire);
Niveau d’anglais intermédiaire (appels et courriels);
Avoir une connaissance du domaine du commerce de détail et/ou de la pharmacie (un atout);
Connaissance du système SAP (un atout);
Connaissance du système Salesforce (un atout);
Connaissance du système A/S 400 (un atout).

Qualités recherchées

Sens du service à la clientèle impeccable;
Bonne communication écrite et orale en français et anglais;
Entregent, courtoisie, empathie, écoute active et patience;
Polyvalence, rigueur et souci du détail;
Capacité à trouver des solutions adéquates pour les membres et ce, dans un court délai;
Débrouillardise, autonomie et flexibilité;

Conditition de travail

Horaire du lundi au jeudi de 9h à 17 et le vendredi de 8h30 à 16h30;
Assurance collective complète payée à 50% par l’employeur (vie, invalidité, médicament, dentaire, voyage, compte santé);
REER collectif avec participation de l’employeur
7 journées par année de maladie/mobile monnayables
Possibilité de télétravail (hybride)
Télémédecine gratuite pour l’employé et sa famille immédiate
Programme d'aide aux employés (PAE)
Programme de remboursement des frais de mise en forme
Activités de mise en forme sur les lieux du travail
Programme d’intégration et de formation complet
Programme de reconnaissance des années de services
Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
Comité des loisirs
Stationnement gratuit
Fruits frais et eau pétillante au bureau
Initiatives innovantes en développement durable
Et plusieurs autres!