Répartiteur département de service

Nous sommes une entreprise du domaine de la construction et sommes présentement à la recherche d’un nouveau répartiteur pour le département de service.

Sous l’autorité du responsable du département, vous serez chargé de répondre aux demandes d’appels de service et de maintenance, de les répartir aux techniciens et d’en assurer le suivi.

Vos principales responsabilités seront :

• Recevoir les appels des clients pour différentes demandes de service après-vente;

• Répondre aux demandes d’appels de services et de maintenance commerciale;

• Saisir les renseignements des clients relatifs aux appels dans le logiciel approprié;

• Répartir les appels de service aux techniciens selon la logistique établie (disponibilité, localisation géographique, compétences techniques, appels de service après-vente et contrats de maintenance);

• Transmettre aux techniciens les informations relatives au client, à la demande d’appel de service et à son historique;

• Effectuer un suivi constant avec les différents techniciens (vérification des feuilles de travail, appels de satisfaction auprès des clients et fermeture des appels);

• Prendre connaissance des contrats de maintenance à effectuer pour le mois et répartir les contrats de service aux techniciens selon le calendrier établi;

• Effectuer la planification des techniciens d’urgence (liste des techniciens de soir et de fin de semaine);

• Vérifier et approuver les feuilles de temps en relation avec le rapport GPS;

• Compléter les documents requis pour les rapports statistiques;

• Traiter les retours de pièces et les suivis de garantie d’équipement des techniciens;

• Effectuer toutes autres tâches requises ou demandées afin d’assurer le bon fonctionnement du département.