Réceptionniste / Téléphoniste et autre travail de bureau

Fabrique de la Paroisse Notre-Dame de Montréal

4601, chemin Côte-des-Neiges, Montreal,QC

Salary 32.38 $ per hour
35.00 h - Full time
Permanent job
Day shift work
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Benefits

Company discounts
Employee assistance program
Floating leave days
Insurance
Assurance collective complèteMédicament et médical complémentaireAssurance voyageDentaireInvalidité longue duréeAssurance vie et DMA
Paid sick leave
Pension plan
Régime de retraite à prestations déterminées
Recognition program

Description

Accueil et service client : Accueillir chaleureusement la clientèle, établir une relation de confiance et s’assurer que chaque personne se sente écoutée et prise en charge.
Gestion des communications:
- Répondre avec courtoisie et efficacité aux communications des familles
  1. Appels téléphoniques (plus de 100 appels par jour), résoudre au maximum les questions au 1er appel (en moins de 3 min en moyenne), puis diriger les interlocuteurs vers les services appropriés au besoin.
  2. Courriels entrants (informationscimetiere@ . cimetiere@...) sur des questions générales
  3. Fax reçus via courriel
- Orienter les familles vers le bon service, en présentiel ou via Booking, en utilisant Luxterra pour consigner les requêtes de service
Gestion de caisse: Traiter les transactions financières avec rigueur (en comptant, cartes de crédit ou débit, chèque, à distance), gérer la caisse avec exactitude, documenter et classer les paiements. Compter la caisse en fin de journée
Analyse et résolution des besoins clients : Discerner rapidement les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en faisant preuve d’empathie et de professionnalisme. (ex rediriger vers le bon formulaire, ou assister le client à remplir le formulaire adéquat). Orienter les familles sur le site avec des cartes papier et digitales
Utilisation des outils informatiques : Apprendre et maîtriser les logiciels de Microsoft (Outlook, Excel, Word) ainsi que le CRM (Luxterra) propre au cimetière.
Communication et collaboration : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe interne et les partenaires externes (familles, maisons funéraires, inhumations, ventes, comptabilité etc.) afin d’assurer un service harmonieux et respectueux.
Maintien des standards professionnels : Adopter une attitude soignée, un langage professionnel et une tenue conforme aux valeurs de l’institution et au code vestimentaire en vigueur.
Formation continue : Suivre les formations fournies par l’employeur pour se perfectionner et offrir un service de qualité supérieure.
Fournir du Support administratif au besoin
Planification des journées de garde des conseillers en vente et réallocation des RDV en cas d’absence.
Escalader les situations sensibles à la direction.

Requested skills

Expérience : Minimum DEC et 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, notamment sur des appels téléphoniques
Langues : Maîtrise du français et de l’anglais écrit et oral (bilingue). L’exigence de l’anglais permet de desservir une clientèle variée dont de provenance pancanadienne et internationale
Compétences techniques : Connaissance de base des logiciels Word et Excel, capacité d’apprentissage des outils de gestion internes
Qualités personnelles : Empathie, patience, écoute active, rapidité d’exécution, capacité à gérer le stress et à travailler en équipe, faire preuve de jugement.

Requirements

Level of education

College

Diploma

undetermined

Work experience (years)

3-5 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Intermediate

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Advanced

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