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Fabrique de la Paroisse Notre-Dame de Montréal
Nouveau

Réceptionniste / Téléphoniste et autre travail de bureau

Fabrique de la Paroisse Notre-Dame de Montréal

4601, chemin Côte-des-Neiges, Montréal,QC
  • 32.38 $ par heure

  • 35.00 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

  • Accueil et service client : Accueillir chaleureusement la clientèle, établir une relation de confiance et s’assurer que chaque personne se sente écoutée et prise en charge.
  • Gestion des communications:
    • Répondre avec courtoisie et efficacité aux communications des familles
      1. Appels téléphoniques (plus de 100 appels par jour), résoudre au maximum les questions au 1er appel (en moins de 3 min en moyenne), puis diriger les interlocuteurs vers les services appropriés au besoin.
      2. Courriels entrants (informationscimetiere@ . cimetiere@...) sur des questions générales
      3. Fax reçus via courriel
    • Orienter les familles vers le bon service, en présentiel ou via Booking, en utilisant Luxterra pour consigner les requêtes de service
  • Gestion de caisse: Traiter les transactions financières avec rigueur (en comptant, cartes de crédit ou débit, chèque, à distance), gérer la caisse avec exactitude, documenter et classer les paiements. Compter la caisse en fin de journée
  • Analyse et résolution des besoins clients : Discerner rapidement les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en faisant preuve d’empathie et de professionnalisme. (ex rediriger vers le bon formulaire, ou assister le client à remplir le formulaire adéquat). Orienter les familles sur le site avec des cartes papier et digitales
  • Utilisation des outils informatiques : Apprendre et maîtriser les logiciels de Microsoft (Outlook, Excel, Word) ainsi que le CRM (Luxterra) propre au cimetière.
  • Communication et collaboration : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe interne et les partenaires externes (familles, maisons funéraires, inhumations, ventes, comptabilité etc.) afin d’assurer un service harmonieux et respectueux.
  • Maintien des standards professionnels : Adopter une attitude soignée, un langage professionnel et une tenue conforme aux valeurs de l’institution et au code vestimentaire en vigueur.
  • Formation continue : Suivre les formations fournies par l’employeur pour se perfectionner et offrir un service de qualité supérieure.
  • Fournir du Support administratif au besoin
  • Planification des journées de garde des conseillers en vente et réallocation des RDV en cas d’absence.
  • Escalader les situations sensibles à la direction.

Environnement de travail

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Compétences recherchées

  • Expérience : Minimum DEC et 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, notamment sur des appels téléphoniques
  • Langues : Maîtrise du français et de l’anglais écrit et oral (bilingue). L’exigence de l’anglais permet de desservir une clientèle variée dont de provenance pancanadienne et internationale
  • Compétences techniques : Connaissance de base des logiciels Word et Excel, capacité d’apprentissage des outils de gestion internes
  • Qualités personnelles : Empathie, patience, écoute active, rapidité d’exécution, capacité à gérer le stress et à travailler en équipe, faire preuve de jugement.

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

non déterminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé

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