Description
Job Description:
Le spécialiste iSales joue un rôle clé dans le support aux équipes de vente en assurant la gestion des soumissions, la coordination des demandes clients et la qualité des données dans les systèmes. Il agit comme point central entre les équipes de vente, les équipes internes et les clients afin de faciliter le processus de vente et contribuer à une expérience client optimale.
Le titulaire du poste doit démontrer une compréhension globale du processus de vente de bout en bout, incluant les impacts de ses actions sur les différentes étapes du cycle de vente et sur les équipes en amont et en aval.
Responsabilités principales
🔹 Support aux ventes et aux clients
- Créer, modifier et valider les soumissions dans les systèmes internes (ex. CPQ/CRM)
- Répondre aux diverses demandes des clients et des représentants de vente, principalement via courriel mais aussi par téléphone
- Gérer une boîte courriel partagée et prioriser les demandes efficacement
- Assurer un service rapide, professionnel et orienté client
🔹 Gestion des opportunités et des dossiers
- Suivre plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement dynamique
- Assurer la qualité et l’exactitude des informations (prix, configuration, conditions)
- Participer aux deal reviews et supporter les opportunités stratégiques
- Supporter les renouvellements et les demandes spécifiques (ex. service, non-standard, démo)
- S’assurer que les opportunités et les soumissions offrent une visibilité claire, complète et fiable à l’équipe de planning et collaborer avec les équipes de vente afin d’améliorer celle-ci
- Collaborer étroitement avec les équipes : Ventes, produits, expérience client, opérations / planning et plus
Profil recherché et expérience
- Expérience en support au vente et soumission
- Excellente capacité à offrir un service à la clientèle de haut niveau
- Connaissance d’outils tels que CRM, CPQ ou SAP (atout)
- Intérêt marqué pour les technologies, les produits techniques et l’intelligence artificielle (AI)
- Compréhension du cycle de vente complet et de son impact sur les équipes internes
- Bonne compréhension de l’importance du forecast et de la planification dans la performance globale de l’entreprise
- Capacité à évoluer dans un environnement rapide, multitâche et avec plusieurs dossiers simultanément
- Excellente gestion des priorités et respect des délais
- Esprit d’équipe, collaboration et sens de la coordination
- Curiosité intellectuelle élevée, volonté d’apprendre et de développer ses connaissances techniques
- Maturité professionnelle, autonomie et sens des responsabilités
- Forte motivation et sens de l’initiative (“drive”)
- Capacité à challenger des décisions ou pratiques de façon constructive
- Bilinguisme (français / anglais)
Atouts
- Expérience dans un environnement technologique ou manufacturier
- Espagnol (contexte international)
- Connaissance d’outil tel que Power BI
- Connaissance de base des incoterms
La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque ses responsabilités impliquent des échanges fréquents, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, partenaires, fournisseurs ou collègues situés à l’extérieur du Québec.
EXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.
