Sommaire du poste
Le ou la Coordonnateur (trice) des opérations agit à titre de soutien clé au département des opérations. La personne titulaire du poste assure la coordination quotidienne des mandats opérationnels, le suivi des demandes clients et la communication avec les équipes terrain et les sous-traitants.
Par son sens de l’organisation et sa capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, le coordonnateur contribue à assurer la qualité des services offerts, le respect des échéanciers ainsi qu’un haut niveau de satisfaction client.
Responsabilités principales
Coordination des opérations
- Recevoir, analyser et assigner les demandes de travail (Work Orders) aux ressources appropriées
- Assurer le suivi des mandats jusqu’à leur complétion
- Coordonner les urgences et travaux spéciaux
- Assurer une communication efficace entre les clients, les équipes terrain et les sous-traitants
Gestion des sous-traitants
- Communiquer régulièrement avec les sous-traitants afin d’assurer le bon déroulement des opérations
- Soutenir les sous-traitants dans la compréhension des mandats et des attentes
- Effectuer des suivis concernant les budgets, l’équipement et les produits nécessaires aux travaux
- Contribuer à l’intégration et à la formation de nouveaux sous-traitants
Relation client
- Répondre aux demandes et aux questions des clients
- Intervenir dans la résolution de problèmes opérationnels
- Maintenir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service
Suivi administratif et opérationnel
- Préparer et transmettre les informations nécessaires aux contrats et dossiers administratifs
- Mettre à jour les systèmes de suivi des opérations
- Compiler et transmettre certaines informations liées aux mandats et aux budgets
- Produire des rapports simples de suivi lorsque requis
Support aux opérations
- Participer à l’amélioration continue des processus opérationnels
- Contribuer à la coordination des inspections de qualité lorsque requis
- Offrir un soutien aux gestionnaires et aux équipes terrain
