Benefits
Employee assistance program
Après 3 mois, l'employé bénéficiera d'un PAE gratuit et très large comme gamme de services offerts.
Long-term disability insurance
Medical and paramedical expenses coverage
Paid sick leave
3 jours de maladie disponibles par année. Les journées non utilisées sont payables à la fin de l'année.
Performance bonuses
Prime au rendement collectif trimestrielle (Accessibilité déterminée par la charte des professions)
Public transportation nearby
Reimbursement of training and development activities
Social activities organized by the company
Le Club Social des Entreprises Cafection Inc. est toujours à la recherche d'idée pour rendre la vie sociale de ses employés vivante. Ouvert aux idées, il organise des activités tel que des 5 à 7, des activités saisonnières (Party de Noël, dîner SmokeMeat, sorties diverses, etc.)
Description
Rôle et responsabilités : Relevant du Superviseur du service après-vente, le technicien au service technique joue un rôle essentiel dans l’assistance aux clients. Il veille à offrir un soutien efficace et professionnel, en personne ou à distance, pour garantir la performance et la longévité des produits.
Description des tâches :
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des machines à café commerciales.
- Ouvrir et administrer les cas de service selon la garantie en vigueur, dans Salesforce.
- Effectuer le suivi des retours de pièces.
- Offrir des formations externes aux clients sur l’installation, la configuration, l’opération et la maintenance des machines à café commerciales.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus de support technique.
- Réaliser toute autre tâche connexe liée au département technique.
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Requested skills
- DEP/DEC en électromécanique, électronique, informatique ou toute autre spécialisation pertinente.
- 2 à 5 ans d’expérience en support technique, en réparation et en formation technique dans le marché des machines à café commerciales préférablement de type super automatique avec lait frais.
- Capacité à lire et interpréter des schémas techniques et électriques.
- Connaissance du marché Américain des machines à café, notamment dans l’industrie du ‘’food service’’.
- Disponibilité pour des déplacements fréquents aux États-Unis et au Canada.
- Bilinguisme français/anglais obligatoire.
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Connaissance des logiciels BC (Microsoft Business Central) et Salesforce (atout).
Habiletés personnelles
- Sens du service à la clientèle et aptitude à vulgariser des concepts techniques.
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Autonomie, proactivité et rigueur dans l’exécution des tâches.
- Débrouillardise et adaptabilité face aux situations imprévues.
Conditions et avantages
- Horaire : Lundi au vendredi, 8 h à 17 h (40h/semaine).
Commissions
Programme de commissions ou primes au rendement offert
Equal Opportunity Employer
This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
Requirements
Level of education
Professional
Work experience (years)
3-5 years
Written languages
Fr : Advanced
En : Advanced
Spoken languages
Fr : Advanced
En : Advanced