This recruiter is online.

This is your chance to shine!

Apply Now
Evoca Group Amérique du Nord

Technicien de service après vente

2355, avenue Dalton, Quebec City,QC
  • To be discussed
  • 40 h - Full time

  • Permanent job

  • Day

  • 1 position to fill as soon as possible

Benefits


Rôle et responsabilités : Relevant du Superviseur du service après-vente, le technicien au service technique joue un rôle essentiel dans l’assistance aux clients. Il veille à offrir un soutien efficace et professionnel, en personne ou à distance, pour garantir la performance et la longévité des produits.

Description des tâches :

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des machines à café commerciales.
  • Ouvrir et administrer les cas de service selon la garantie en vigueur, dans Salesforce.
  • Effectuer le suivi des retours de pièces.
  • Offrir des formations externes aux clients sur l’installation, la configuration, l’opération et la maintenance des machines à café commerciales.
  • Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus de support technique.
  • Réaliser toute autre tâche connexe liée au département technique.

Requested skills

  • DEP/DEC en électromécanique, électronique, informatique ou toute autre spécialisation pertinente.
  • 2 à 5 ans d’expérience en support technique, en réparation et en formation technique dans le marché des machines à café commerciales préférablement de type super automatique avec lait frais.
  • Capacité à lire et interpréter des schémas techniques et électriques.
  • Connaissance du marché Américain des machines à café, notamment dans l’industrie du ‘’food service’’.
  • Disponibilité pour des déplacements fréquents aux États-Unis et au Canada.
  • Bilinguisme français/anglais obligatoire.
  • Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
  • Connaissance des logiciels BC (Microsoft Business Central) et Salesforce (atout).

Habiletés personnelles

  • Sens du service à la clientèle et aptitude à vulgariser des concepts techniques.
  • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Autonomie, proactivité et rigueur dans l’exécution des tâches.
  • Débrouillardise et adaptabilité face aux situations imprévues.

 

Conditions et avantages

  • Horaire : Lundi au vendredi, 8 h à 17 h (40h/semaine).



Commissions

Programme de commissions ou primes au rendement offert


Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.


Requirements

Level of education

Professional

Diploma

DEP

Completed

Work experience (years)

3-5 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Advanced