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Evoca Group Amérique du Nord

Technicien de service après vente

2355, avenue Dalton, Québec,QC
  • À discuter
  • 40 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

Avantages


Rôle et responsabilités : Relevant du Superviseur du service après-vente, le technicien au service technique joue un rôle essentiel dans l’assistance aux clients. Il veille à offrir un soutien efficace et professionnel, en personne ou à distance, pour garantir la performance et la longévité des produits.

Description des tâches :

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des machines à café commerciales.
  • Ouvrir et administrer les cas de service selon la garantie en vigueur, dans Salesforce.
  • Effectuer le suivi des retours de pièces.
  • Offrir des formations externes aux clients sur l’installation, la configuration, l’opération et la maintenance des machines à café commerciales.
  • Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus de support technique.
  • Réaliser toute autre tâche connexe liée au département technique.

Compétences recherchées

  • DEP/DEC en électromécanique, électronique, informatique ou toute autre spécialisation pertinente.
  • 2 à 5 ans d’expérience en support technique, en réparation et en formation technique dans le marché des machines à café commerciales préférablement de type super automatique avec lait frais.
  • Capacité à lire et interpréter des schémas techniques et électriques.
  • Connaissance du marché Américain des machines à café, notamment dans l’industrie du ‘’food service’’.
  • Disponibilité pour des déplacements fréquents aux États-Unis et au Canada.
  • Bilinguisme français/anglais obligatoire.
  • Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
  • Connaissance des logiciels BC (Microsoft Business Central) et Salesforce (atout).

Habiletés personnelles

  • Sens du service à la clientèle et aptitude à vulgariser des concepts techniques.
  • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Autonomie, proactivité et rigueur dans l’exécution des tâches.
  • Débrouillardise et adaptabilité face aux situations imprévues.

 

Conditions et avantages

  • Horaire : Lundi au vendredi, 8 h à 17 h (40h/semaine).



Commissions

Programme de commissions ou primes au rendement offert


Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées


Exigences

Niveau d'études

Professionnel

Diplôme

DEP

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé