Superviseur/e expérience client

Parce que vous êtes mobilisateur(trice), vous aimez optimiser les processus et vous êtes stimulé(e) par le défi d’améliorer l’expérience client au quotidien. Vous aimez travailler à la fois avec des équipes internes et avec les clients pour bâtir une satisfaction durable.

• Vous allez superviser et encadrer les équipes en service à la clientèle et en succursales corporatives.

• Votre défi relevé sera d’implanter et suivre des indicateurs de performance (KPI) concrets pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité.

• Votre implication est stratégique, car vous jouerez un rôle clé dans la croissance et la fidélisation des clients CDL.

Un équilibre travail-vie personnelle qui fait la différence

• 3 semaines de vacances dès l’embauche

• Congés mobiles et congés de maladie

• Travaillez avec un horaire stable

Des avantages sociaux complets pour vous et votre avenir

• Assurance collective incluant l’invalidité de longue durée

• Régime d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur

• Accès à un programme de télémédecine et d’aide aux employés (PAE)

Un environnement stimulant et des opportunités de croissance

• Activités sociales organisées (fête de fin d’année, Halloween, portes ouvertes…)

• Rabais employés et reconnaissance des années d’expérience

• Opportunités d’avancement au sein de l’entreprise

Pour les postes situés à Sainte-Claire et Saint-Lazare : milieu de garde subventionné à même les locaux.

• Encadrer et mobiliser l’équipe de service à la clientèle.

• Superviser le traitement des plaintes, garanties et litiges.

• Identifier les opportunités d’amélioration du processus client.

• Développer des pratiques d’excellence opérationnelle en continu.

• Participer activement à la stratégie de croissance de l’entreprise.

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI).

• Encadrer et superviser les gestionnaires de succursales corporatives.

• Assurer la conformité aux normes administratives, opérationnelles et SST.

Ce qui fait que ce poste est pour vous :

• Vous détenez un BAC en administration, communication, science de la consommation ou expérience équivalente.

• Vous cumulez 5 ans ou plus d’expérience en service à la clientèle.

• Vous communiquez aisément en français (oral et écrit) et possédez un anglais intermédiaire.

• Vous maîtrisez la suite Office, ERP, CRM et processus administratifs.

• Vous avez de solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.

• Vous êtes reconnu(e) pour vos habiletés en mobilisation, gestion d’équipe et leadership.

Gestion du service à la clientèle

• Superviser et soutenir l’équipe de service à la clientèle.

• Veiller au respect des délais, à l’exactitude des commandes et à la satisfaction client.

Supervision des magasins corporatifs

• Encadrer les gestionnaires de succursales.

• Planifier les horaires, gérer les présences et approuver les congés.

• Effectuer des inspections régulières des succursales.

Croissance et amélioration continue

• Participer à la stratégie de croissance.

• Développer et améliorer en continu les processus d’expérience client.

• Collaborer avec les départements internes (ingénierie, production, ventes, RH, etc.) et partenaires externes.