Agent.e service à la clientèle et production

Résumé du poste

L’agent.e au service à la clientèle est le point de contact principal pour la clientèle de DÖRR Industries tout au long du cycle de vente et de production. À ce titre, il/elle assure une communication fluide, précise et proactive avec les clients, afin de garantir leur satisfaction – de la demande d'information initiale jusqu'au service après-vente.

Responsabilités principales

1. Répondre aux demandes d'information produit
   • Fournir des renseignements techniques sur les produits (matériaux, dimensions, disponibilités, …) par téléphone et par courriel.
2. Gérer l’entrée et le suivi des commandes
   • Coordonner l’entrée des commandes via la plateforme web et effectuer la surveillance quotidienne.
   • Assurer le suivi des commandes en production ou livrées, en collaboration avec l’équipe de production, le planificateur et le contremaître.
3. Participer à la gestion des ruptures de stock (B/O)
   • Aviser les clients des délais liés aux matériaux non disponibles et communiquer les mises à jour de production.
4. Effectuer la facturation quotidienne
   • Produire les factures dans Cinapps pour les envois de la veille et s’assurer de leur transmission aux clients et à la comptabilité.
5. Soutien administratif général

• Répondre aux appels téléphoniques, transférer les appels ou prendre les messages.
• Accueillir les visiteurs.
• Participer aux rencontres de production selon les besoins.

Profil recherché

Savoir (connaissances)

• Connaissance générale du cycle de vente et de production.
• Connaissance de base des matériaux et produits d’armoires (un atout).
• Bilinguisme français / anglais à l’écrit et à l’oral (20 % des interactions clients sont en anglais).

Savoir-faire (compétences techniques)

• Capacité de rédaction professionnelle pour les communications avec la clientèle.
• Aisance avec les outils informatiques : Outlook, Excel, Word, Cinapps (système ERP interne).
• Capacité à apprendre et comprendre les spécificités des produits DORR.

Qualités personnelles recherchées

• Sens aigu du service client et de la courtoisie.
• Autonomie et rigueur dans la gestion des tâches.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec plusieurs départements.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais.