Agent de service à la clientèle

Tu aimes aider et trouver des solutions ? Chez IHR Télécom, nous t’offrons l’opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance en tant qu’Agent de Service à la Clientèle. Si tu es passionné par le contact humain, que tu as le sens de l'écoute et que tu aimes offrir un service chaleureux et efficace, ce poste est fait pour toi.

En tant que premier point de contact avec nos clients, tu joueras un rôle essentiel en répondant à leurs demandes, en les conseillant sur nos services Internet, de télévision et de téléphonie par fibre optique, et en veillant à leur satisfaction au quotidien. Ta mission sera de traiter les demandes de renseignements, les ouvertures de service, les suivis et la résolution de problèmes, tout en contribuant activement à nos objectifs de croissance, notamment l’augmentation du nombre de clients et le maintien d’un haut niveau de satisfaction, avec un objectif fixé à 4,5 sur 5.

IHR TÉLÉCOM est un OBNL de la Montérégie qui participe activement au développement régional et fournit des services de télécommunications de haute qualité. IHR propose des services d’accès Internet, de télévision et de téléphonie par fibre optique.

Nous sommes une équipe agile ayant un style de gestion ouvert et participatif ou la collaboration est essentielle pour offrir des services de qualité. En constante amélioration, nous encourageons nos employés à développer leur potentiel et à ajouter de nouvelles compétences à l'équipe. L'ambiance est agréable et décontractée. Notre mission est une fierté!

Description de poste

Sous la supervision du superviseur Expérience Client, le titulaire aura à répondre aux appels entrants, à offrir un accompagnement aux clients et à proposer des conseils et des services répondants à leurs besoins.

Service à la clientèle (Communication et Soutien)

• Répondre à la clientèle dans les deux (2) langues officielles
• Rappeler les clients lorsqu’un rappel est nécessaire
• Prendre en charge les demandes d’informations et assurer un suivi
• Résoudre les problèmes techniques en lien avec les services offerts à la clientèle
• Recevoir et traiter toutes les demandes adressées et/ou reçues au service à la clientèle
• Prendre en charge les clients en personne dans les bureaux de l’entreprise
• Proposer les produits et les services adaptés aux besoins du client

Gestion administrative et documentation

• Créer et maintenir à jour les fiches clients
• Collecter et maintenir à jour les informations de paiement des clients
• Effectuer la facturation des équipements et des services vendus aux clients
• Faire le suivi des factures non payées auprès des clients
• Traiter les portages téléphoniques

Logistique et gestion des équipements

• Traiter les demandes d’installation et de réparation de fils de service
• Effectuer des reprises et les échanges de matériels dans les bureaux de l’entreprise
• Gérer l’inventaire des équipements pour les clients dans les bureaux de l’entreprise
• Maintenir l’agenda des techniciens en installation à jour

Autres tâches

• Exécuter toutes autres tâches connexes, occasionnelles ou ponctuelles, assignées par son supérieur immédiat

Qualités personnelles

• Souci d'offrir un service à la clientèle de grande qualité, courtois et professionnel 
• Belles habiletés d’écoute et de communication 
• Patience et empathie 
• Excellente esprit d’équipe 
• Rigueur dans le suivi des procédures 
• Grande capacité d’analyse et d’apprentissage 
• Capacité à communiquer en français et en anglais

Compétences et qualifications recherchées

• Expérience : minimum 2 ans en service à la clientèle. Expérience dans le domaine des télécommunications, un atout.
• Formation : Diplôme d’études secondaires ainsi que toute autre formation pertinente pour le poste.
• Facilité à s’exprimer et à communiquer
• Orienté vers le client
• Capacité d’apprentissage
• Travail d’équipe
• Écoute active

Conditions de travail et avantages sociaux

Localisation : 380, 4e Avenue, Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec, Canada, J2X 4J5

Statut de l’emploi : Permanent temps plein

Horaire de travail : 40 heures/semaines. Quart de jour, de soir et de fin de semaine. La répartition des quarts s’effectue en fonction de l’ancienneté et est révisée tous les trois mois afin de tenir compte des préférences et des besoins opérationnels.

Salaire selon expérience et formation : Échelle salariale de 22,16$/h. à 29,02$/h.

Avantages

• Assurances collectives. Frais assumés à 50% par l’employeur
• RÉER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 4%
• 10 jours maladie payés
• 5 congés sociaux, dont 3 rémunérés
• 14 journées fériées
• 3 semaines de vacances après 1 an
• Politique salariale équitable
• Comité social
• Un sens au travail : Mettre ses compétences au profit de sa communauté

*Dans ce document, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.