Bilingual Service Desk Analyst

Working Conditions: On-Call Rotation and Remote/Hybrid arrangement as required
About Compugen Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.
Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us - it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people - they are the connection that truly makes the magic happen! Our Culture We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals - we're dedicated to helping you achieve yours.
If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.
Position Overview: The Bilingual IT Support Technician in the Helpdesk Support Center plays a vital role in providing technical assistance for computer systems in the hospitality and restaurant industry (which is not a prerequisite). Leveraging both technical skills and personal qualities, they contribute significantly to the overall support function. Key Responsibilities:

• Provide Technical Support:
• Respond to phone calls, emails, and other user assistance requests related to computer system issues.
• Diagnose and resolve technical issues promptly using appropriate troubleshooting tools.
• Perform tests and checks to ensure the proper functioning of systems.
• Document encountered problems and their solutions in a knowledge base.
• User Training and Support:
• Assist operational users with computer systems and specific application software.
• Guide users in learning new features and updates to systems.
• Coordination and Follow-up on Complex Issues:
• Collaborate with other support team members or IT personnel to resolve complex issues.
• Ensure ongoing tracking of open issues until complete resolution.
• Communicate recurring problems or improvement suggestions to the IT department for further action.
• Maintenance and System Management:
• Provide recommendations for preventive maintenance of computer systems through regular backups, software updates, and performance analyses.
• Manage software licenses to ensure compliance (in collaboration with our service provider).
• Collaborate with the IT department in the implementation of new systems or software.

Skills & Qualifications:

• Relevant Technical Experience in a work or school environment.
• Work experience in a collaborative, team-focused environment.
• College diploma or university degree in the field of computer science or technology.
• Exceptional customer service and interpersonal skills, with a focus on rapport-building.
• 2 years of experience of related experience.
• Ability to clearly communicate over email and phone.
• Related technical experience in either a work or school environment.
• Proven analytical and problem-solving abilities.
• Ability to effectively prioritize and execute tasks in a fast-paced environment.
• Experience working in a team-oriented, collaborative environment.
• Flexible on shifts

What Compugen Offers You:

• Exciting, fast-paced challenging work environment
• A culture where authenticity and diversity are valued
• Professional development
• Participation in Women in Technology Network
• Opportunities to give back to our local communities
• Collaborative supportive team members
• Remote work option
• Work/life flexibility

Equity Statement At Compugen, we are committed to diversity, equity and inclusion. We actively recruit from all groups, including women, Indigenous people, persons with disabilities and members of visible minorities. We recognize the importance of removing barriers to participation and provide accommodation upon request to all applicants throughout the recruitment process. If you require an accommodation, our People & Culture representatives will work with you to meet your needs in a confidential and respectful manner. We believe everyone deserves a seat at the table and we are taking deliberate action to make this a reality.


Version Française

Lieu: Partout au Canada (Travail à domicile)
Conditions de travail: Rotation d'astreinte et disposition de travail à distance/hybride selon les besoins
Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.
Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous - c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible! Notre culture Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.
Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit. Survol du rôle: Le Technicien Support TI bilingue en Centre de Support Helpdesk joue un rôle vital dans l'assistance technique des systèmes informatiques dans le domaine de l'hôtellerie restauration (qui n’est pas un prérequis). Grâce à ses compétences techniques et à ses qualités. Responsabilités clés:

• Fournir un support technique:
• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et autres demandes d'assistance des utilisateurs en ce qui concerne les problèmes liés aux systèmes informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en temps opportun, en utilisant des outils de dépannage appropriés.
• Effectuer des tests et des vérifications pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
• Documenter les problèmes et les solutions rencontrés dans une base de connaissances.
• Formation et accompagnement des utilisateurs:
• Accompagner les utilisateurs (opérationnels) sur les systèmes informatiques et les logiciels applicatifs spécifiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour des systèmes.
• Coordination et suivi des problèmes complexes:
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe de support et /ou TI pour résoudre les problèmes complexes.
• Assurer le suivi des problèmes ouverts jusqu'à leur résolution complète.
• Communiquer les problèmes récurrents ou les suggestions d'amélioration au service informatique pour une action ultérieure.
• Maintenance et gestion des systèmes:
• Faire des recommandations en matière de maintenance préventive des systèmes informatiques en effectuant des sauvegardes régulières, des mises à jour logicielles et des analyses de performances.
• Gérer les licences logicielles pour s'assurer de leur conformité (en lien avec notre prestataire)
• Collaborer avec le service informatique pour la mise en place de nouveaux systèmes ou logiciels.

Compétences et qualifications:

• Expérience technique connexe dans un environnement de travail ou scolaire.
• Expérience de travail dans un environnement collaboratif axé sur l'équipe.
• Diplôme collégial ou universitaire dans le domaine de l'informatique ou de la technologie.
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en relations interpersonnelles, en mettant l'accent sur le développement de relations.
• 2 ans d'expérience professionnelle connexe.
• Capacité à communiquer clairement par courriel et téléphone.
• Expérience technique connexe dans un environnement de travail ou scolaire.
• Aptitudes avérées en analyse et en résolution de problèmes.
• Capacité à établir des priorités de manière efficace et à exécuter des tâches dans un environnement rapide.
• Expérience de travail dans un environnement collaboratif orienté vers l'équipe.
• Etre flexible sur les horaires

Ce qu’offre Compugen:

• Un environnement de travail excitant et rapide qui vous met au défi
• Une culture où l’authenticité et la diversité sont célébrées
• Des opportunités de développement professionnel
• L’opportunité de vous joindre au réseau Women in Technology
• Des opportunités de vous impliquer dans vos communautés
• Des collègues à l’esprit collaboratif qui sont prêts à vous soutenir
• Des options de travail distance,
• Une belle flexibilité dans votre équilibre vie/travail

Déclaration d’équité Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'éliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.

#LI-SB1
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