En tant que Conseiller(ère), 2e autorisation et remplacement, vous aurez principalement à valider et traiter les demandes de 2e autorisation et/ou de remplacements en vous assurant que les sommes demandées sont conformes aux ententes établies avec les centres de service et les marchands. Vous aurez également à gérer les dossiers de remplacements lorsqu’une réparation ne s’avère pas avantageuse pour Comerco, le tout dans des délais raisonnables afin d’assurer un excellent service à la clientèle.
Principales responsabilités
- Répondre aux demandes (appels, courriels et autres) en provenance des centres de service, des marchands et des clients dans un délai raisonnable.
- Documenter toutes demandes de 2e autorisation, rapports et autres notes dans les dossiers des clients.
- Valider les demandes de 2e autorisation en vérifiant le type de réparation, la main-d’œuvre, les pièces, les frais de déplacements et toutes autres variables.
- Approuver/refuser la 2e autorisation et les faire parvenir aux centres de services.
- Traiter des demandes de remplacement auprès de nos marchands lorsqu’une réparation s’avère moins avantageuse pour Comerco.
- Autoriser les demandes de remplacement avec le marchand et en informer le client.
- Effectuer des suivis auprès de nos centres de service et nos marchands.
- Être à l’affût des nouveaux programmes et des développements dans le marché (électroménagers, électroniques, meubles, outils, etc.).
- Autres tâches connexes en lien avec le poste.
Profil recherché
- Un niveau collégial est demandé pour combler ce poste à moins de détenir une expérience équivalente.
- Deux ans d'expérience en service à la clientèle (dans un centre d’appels un atout).
- Connaissance des garanties des manufacturiers ainsi que des aspects techniques (fonctionnement, pièces, etc.) des appareils couverts par Comerco (un atout).
- Le bilinguisme parlé et écrit au niveau de l’anglais et du français est essentiel pour répondre à une clientèle nationale.
- Détenir de bonnes habiletés en matière de communication et de relations interpersonnelles.
- Détenir une bonne connaissance informatique de l’environnement Windows.
- Détenir une excellente capacité d’analyse et de synthèse.
- Être autonome et avoir le sens de la responsabilité.
- Détenir la capacité de travailler en équipe.
- Être en mesure d’assumer plusieurs tâches simultanément et travailler sous pression.
Chez Comerco, nous prônons la diversité et l’inclusion dans nos milieux de travail. Nous croyons fermement que chaque individu enrichit notre équipe et contribue à notre succès collectif. Nous nous engageons à créer un environnement où chacun se sent valorisé, respecté et habilité à donner le meilleur de soi-même. Rejoignez-nous pour bâtir ensemble une entreprise où la différence est une force et où vos idées et talents trouveront leur pleine expression.
