Coordonnateur.trice des installations et du service client

Nature du poste

La principale fonction du coordonnateur.trice des installations et du service client est d’assurer une expérience client exceptionnelle en guidant nos clients à travers les étapes de leur interaction avec notre entreprise, à partir de l’installation de nos projets jusqu’au service après-vente. Vous agirez comme point de contact principal pour les clients, en répondant à leurs questions, résolvant leurs problèmes et s’assurant de leur satisfaction ainsi que de faire la gestion de l’équipe de l’installation.

Fonctions

• Accompagner les clients tout au long du processus de l’installation en les tenant informés sur l’avancement de leur projet et en répondant à toutes leurs questions et préoccupations de manière efficace et professionnelle.
• Assurer une installation impeccable des produits chez nos clients, en planifiant et en organisant les interventions avec nos équipes d’installations et en garantissant la satisfaction du client.
• S’assurer que les items en service soient livrés au bon moment sur les chantiers.
• En collaboration avec le coordonnateur des opérations, assurer une gestion efficace des installateurs en fonction des échéanciers de production et des emplacement géographique de chaque projet pour assurer l’efficacité et optimiser les transports.
• Assure la supervision des installateurs internes et des sous-traitants, incluant la gestion du personnel, l’évaluation de la performance et le suivi opérationnel.
• Faire un suivi des projets du début à la fin avec les installateurs.
• Traiter les imprévus et régler les problématiques lors des installations et répondre aux questions des installateurs.
• Être le point de contact principal pour toute demande de service après-vente, en écoutant activement les problèmes rencontrés par les clients, en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi complet jusqu’à la résolution du problème.
• Planifier la cédule des appels de services en collaboration avec le coordonnateur des opérations et préparer les rapports de services ainsi que valider que les matériaux nécessaires dans l’usine sont disponibles.
• Collaborer étroitement avec les différentes équipes de l’entreprise pour garantir une expérience client optimale.
• Mise en place d’un système pour recueillir les informations concernant la satisfaction des clients.
• Améliorer l’expérience client en identifiant les points d’amélioration du parcours client et proposer des solutions.
• Partager les informations et les commentaires des clients avec les équipes concernées et identifier les tendances et les problèmes récurrents.
• Toutes autres tâches connexes.