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Choquette CKS
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Expert des pièces et Support technique aux techniciens

220-900 boul. Pierre-Bertrand, Quebec City,QC
  • 24.00 to 26.00 $ per hour according to experience
  • 40.00 h - Full time

  • Permanent job

  • Day

  • 1 position to fill as soon as possible

Benefits


Choquette-CKS inc est présentement à la recherche d'une personne ayant le désir d'occuper le poste d'Expert des Pièces et Support Technique aux Techniciens. Il s'agit d'un nouveau poste venant s'ajouter aux membres de cette équipe dynamique déjà en place !

Responsabilités Support technique aux techniciens:

  • Soutenir les techniciens à trouver des pièces et aviser de leur disponibilité ;
  • S’assurer de traiter les demandes à l’intérieur du délai standard établi ;
  • Organiser le ramassage/livraison ou les demandes de pièces à commander ;
  • Gérer les commandes de pièces urgentes et coordonner avec la répartition ;
  • Sources manuels, diagrammes, instructions techniques etc. des fabricants ;
  • Tenir à jour les registres des bulletins techniques et le compte DropBox des techniciens ;
  • Créer et générer des rapports pour l’équipe de support technique relatif avec la productivité et la performance.
Responsabilités Experts des pièces:
  • Gérer tous les appels entrants/sortants d'une manière courtoise et orientée client
  • Rechercher des fabricants de pièces, des manuels et être en mesure d'identifier les pièces d'équipements alimentaires commerciaux pour mieux aider les clients
  • Écouter et comprendre les besoins des clients et être en mesure de fournir des devis par téléphone ou au comptoir
  • Traiter les bons de commande des clients via le système informatique, en assurant l'exactitude
  • Être proactif dans le suivi avec les clients pour discuter de l'état et de l'avancement des bons de commande et de la recherche de pièces
  • Maintenir des relations solides avec les clients et les fabricants
  • Agir en tant que contact principal pour la résolution des conflits en démontrant de solides compétences d'écoute et de négociation tout en parlant avec des clients en colère pour réduire l'escalade et augmenter la satisfaction des clients

Profil recherché :

  • DES et certaines études postsecondaires ou une formation technique ;
  • Doit avoir une expérience dans un rôle qui impliquait des pièces et/ou de la recherche en ligne et catalogue et de l’expérience pratique en travaillant avec des équipements et/ou des machineries ;
  • Doit avoir une expérience avec un système ERP ;
  • Bonne connaissance Excel et Word ;
  • Doit être bilingue (français et anglais) ;
  • Dextérité manuelle requise pour utiliser un ordinateur de bureau et des périphériques ;
  • Aptitude à s’asseoir et à utiliser un ordinateur et un téléphone pendant de longues périodes de temps ;
  • Niveau modéré-élevé de concentration mentale ;
  • Soulever ou déplacer jusqu’à 10 lbs peut être requis

À PROPOS DE NOUS

Reconnu comme leader dans l'industrie des équipements de cuisines commerciales dans l’est canadien, Choquette-CKS, est une entreprise établie depuis plus de 105 ans. Depuis 2015, elle fait partie du leader canadien Heritage Food Service Group du Canada Ltd.

Avec une grande rigueur dans les formations chez les manufacturiers ainsi que directement à nos bureaux, Choquette-CKS permet aux techniciens de devenir et de rester les leaders dans l’évolution technologique de l’industrie des équipements de cuisines commerciales. Choquette-CKS est donc une large équipe formée à la fine pointe des technologies, assurant ainsi un haut niveau de qualité dans nos diverses spécialités (Gaz, électricité, vapeur et réfrigération).

Nous offrons à la clientèle le support technique nécessaire en ce qui a trait à la réparation et à l'entretien des équipements de cuisines commerciales.

Ce rôle vous intéresse ? Postulez et faites partie de l'équipe Choquette CKS !


Work environment

Work environmentsChoquette CKS0
Work environmentsChoquette CKS1
Work environmentsChoquette CKS2
Work environmentsChoquette CKS3

Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.


Requirements

Level of education

Professional

Diploma

DES

Completed

Work experience (years)

0-2 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Intermediate

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Intermediate