Stagiaire, Opérations de performance des services TI

Stagiaire, Opérations de performance des services TI

Il s’agit d’un stage d’été à temps plein, du 11 mai 2026 au 28 août 2026.

Résumé du poste

Le ou la stagiaire en opérations de performance des services est responsable de se familiariser avec les processus en technologies de l’information (TI) (p. ex. : incident, problème, changement, gestion des connaissances), les ententes de niveau de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI). La personne titulaire aura l’occasion de rencontrer plusieurs équipes et gestionnaires d’offres de services afin de comprendre leurs besoins, d’améliorer les tableaux de bord existants ou d’en créer de nouveaux, tout en se familiarisant avec la structure des données dans la base de données de gestion des configurations (CMDB) de ServiceNow et en travaillant sur diverses activités de nettoyage et de rationalisation des données.

Principales responsabilités

• Rencontrer diverses équipes opérationnelles pour identifier les besoins liés à la performance des services et des processus
• Proposer des améliorations aux processus existants en fonction des commentaires reçus
• Améliorer les tableaux de bord existants dans ServiceNow ou Power BI et en créer de nouveaux au besoin
• Rencontrer différentes équipes pour comprendre la structure des données CMDB de leurs services
• Mettre en œuvre des activités de cartographie et de nettoyage des données CMDB (p. ex. : conception, tests et déploiement)
  

Exigences

• Intérêt pour la gestion des processus et des données
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, excellentes compétences en communication écrite et orale
• Solides compétences analytiques
• Connaissance de Power BI*
• Connaissance de la plateforme ServiceNow*
  

Formation

• En voie d’obtenir un baccalauréat ou un diplôme en technologies de l’information
  

*Toute expérience, formation, compétence ou connaissance liée aux éléments ci-dessus sera considérée comme un atout