Manager, Incident & Recovery (Treasury and Payments Solutions)

Date limite pour présenter sa candidature :

Adresse :

Groupe de famille d'emploi :

This role is fully remote. Team members must be open to working rotating shifts, which can be:

• 6:00 a.m. - 2:00 p.m. ET, and
• 11:00 a.m. - 7:00 p.m. ET

Delivery of reliable and consistent services is a cornerstone of our digital strategy. The TPS Incident Management team works closely with our technology partners to minimize impacts from service interruptions and drive initiatives that strengthen system resiliency. Our team collaborates across pillars to enhance system stability and establish efficient processes that support operational excellence.

Serving as a key member of the TPS Incident Management team, the Incident Manager is responsible for managing business and customer impacts associated with technology outages and for communicating these impacts to our key stakeholders.

Responsibilities:

• Schedule and lead incident response calls for the TPS line of business and facilitate the prioritization and execution of business and customer-related recovery activities.
• Represent the customer and the business during technology incidents and ensure incidents are escalated and prioritized appropriately.
• Write and issue urgent customer and internal stakeholder communications and ensure communication is fast, transparent, accurate, and consistent across channels.
• Create and maintain incident scenario playbooks to map out action plans and contingency options for key channels and payment services.
• Manage incident communication platforms and the execution of communications using various vehicles.
• Develop and maintain incident communications templates to standardize and prepare communications for key outage scenarios.
• Identify opportunities for continuous improvement and apply learnings following incidents, always with an eye to improve customer experience.
• Track incident data and identify continuous improvement opportunities.
• Develop and evolve incident management protocols to help efficiently manage and recover from impacting incidents as quickly and as painlessly as possible.
• Work with our technology partners to continue to reduce the number and duration of technology incidents.

Knowledge and Skills:

• Exceptional written communication skills: the successful candidate must be an expert writer who can distill technical and complex information into clear and concise messaging.
• Technical aptitude: a robust systems knowledge and/or a background in payments will be helpful in understanding impacts associated with various technology outages.
• Excellent interpersonal skills: you must be at ease facilitating meetings in high stress situations and adept at building relationships with stakeholders across the organization. Your ability to remain calm during critical outages sets the tone for the entire recovery team.
• Problem-solving skills: you have the ability to synthesize information and use critical reasoning to determine recovery and contingency actions during incidents and drive toward resolution.
• Thinking on your feet: you are comfortable dealing with ambiguity and can pivot as situations evolve.
• Initiative: you are a self-starter who shows a high degree of initiative, can manage multiple projects and work calmly under pressure to meet deadlines.
• Organizational skills: you have excellent organizational skills, execution abilities and demonstrate a high level of attention to detail.

Qualifications:

• Between 5 - 7 years of relevant experience and post-secondary degree in business, communications, technology management or an equivalent combination of education and experience.
• Must have an expert knowledge of commercial cash management services and payment systems; incident management experience an asset.
• Exceptional writing/editing skills; experience in developing written communications/copywriting/technical writing is a strong asset.
• High level of proficiency using MS Office applications (Outlook, Word, Excel, Teams, and PowerPoint) and other collaboration tools, such as Confluence.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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