M365 Copilot Operations Specialist

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Groupe de famille d'emploi :

Oversees, manages, and supports the operational aspects of Microsoft 365 Copilot services (Copilot for Work/Web, Copilot Studio, Copilot for Azure, Security Copilot, etc.) across the enterprise. Ensures Copilot features run smoothly, securely, and in compliance with BMO’s policies. Applies in-depth knowledge of Microsoft 365 administration, cloud security, and IT service management to maintain seamless Copilot user experiences and optimize service performance.

• Copilot Policy Management: Manages and maintains all Copilot-related policies and configurations. Aligns Copilot usage with Microsoft Purview data governance policies (data classification, sensitivity labeling, information protection) to ensure compliance with enterprise standards. Configures role-based access control (RBAC) and Conditional Access policies in Entra ID (Azure Active Directory) to govern who can use Copilot features and under what conditions, balancing usability with security. Maps risks and controls associated with Copilot services using the PCE framework to meet internal audit and risk management requirements.
• Copilot Break/Fix & Support: Serves as the primary operational support specialist for Copilot, handling break/fix troubleshooting and user support escalation. Builds and maintains help desk knowledge base (KB) articles and documentation to enable efficient issue resolution and knowledge transfer. Defines clear support boundaries and processes between the central IT help desk and line-of-business (LOB) support teams, ensuring swift hand-offs and resolution of Copilot-related incidents. Creates self-service resources and quick start guides to empower end users, reduce repetitive inquiries, and improve adoption. Proactively triages and monitors the impact of new Microsoft Copilot features on the user experience, addressing any issues or feedback as part of continuous service improvement.
• Copilot License Management: Oversees Copilot licensing operations and governance. Manages the intake of license requests and approvals through CIOO/COO workflows, ensuring proper tracking and authorization for Copilot access. Monitors license usage to identify inactive or underutilized licenses, reclaiming and reallocating them to optimize costs and license utilization. Streamlines provisioning and de-provisioning of Copilot licenses by leveraging automation tools (e.g., ServiceNow workflows or Power Apps), thereby accelerating onboarding and maintaining accurate license inventories. Continuously monitors and adjusts tenant license allocations to align with business needs, preventing shortages or excesses, and provides regular reporting on license status to stakeholders.
• Acts as a liaison between the Copilot operations function and other IT teams (security, architecture, engineering, vendor support), coordinating on feature rollouts, security reviews, and complex issue resolutions.
• Diagnoses complex issues that span identity, policy, or user experience domains; implements corrective solutions and engages with engineering teams or Microsoft support when necessary to ensure timely resolution of Copilot service disruptions.

Experience:

Typically 5-7 years of relevant experience in IT administration, cloud services, or technical support, including exposure to Microsoft 365 or Azure environments. A post-secondary degree in a related field of study (or an equivalent combination of education and experience) is required.

Preferred: Prior experience in an IT operations or support role dealing with cloud-based productivity or AI services. Demonstrated deep knowledge and technical proficiency gained through hands-on experience and continuous learning in the field.

Qualifications:

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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