Description
Lieu : Boisbriand, QC – Télétravail hybride
Salaire : 21,75 $ / heure ( Échelle Salariale ) + commissions et Boni de rentabilité
Les Commissions et Bonus représentent entre 20000$ et 30000$. Et même PLUS encore!
***** Entrée en poste : Dès que possible *****
BDC Solutions : Le plus performant des centres d'appels automobile !
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Tu veux joindre une entreprise qui valorise ses gens, t’offre des avantages compétitifs et des possibilités d’avancement réelles ?
BDC Solutions est actuellement à la recherche d’un chef d’équipe Web, pour soutenir son équipe dédiée au Web et à la vente.
Description du poste
Le chef d’équipe Web supervise et coordonne les activités d’une équipe d’agents Web au sein d’un centre d’appels. Il veille à l’atteinte des objectifs de performance liés à la gestion des leads et des prospects en ligne, assure un suivi de qualité, soutient ses agents dans l’utilisation des outils numériques et CRM, et agit comme lien entre l’équipe et la direction pour garantir un fonctionnement optimal et des résultats efficaces.
Responsabilités
- Gestion des priorités : Répartit les tâches selon l’urgence et les ressources disponibles.
- Planification quotidienne : Organise le planning journalier en tenant compte des absences et charges de travail.
- Analyse de performance : Interprète les rapports et KPI pour proposer des améliorations.
- Suivi des tâches : Vérifie l’avancement, ajuste les assignations et résout les blocages.
- Production de rapports : Crée et communique des rapports sur l’activité, la performance et les feedbacks.
- Coaching et formation de l’équipe : Intègre, forme et évalue les nouveaux membres jusqu’à leur autonomie. Suit la progression, donne du feedback et motive au quotidien.
- Mise en place de nouveaux clients : Coordonne l’accueil, l’adaptation des services et le suivi qualité.
- Collaboration avec le superviseur : Assure le reporting, l’alignement stratégique et la planification.
- Gestion des horaires : Élabore et ajuste les horaires de travail selon les besoins et imprévus.
Réunions individuelles : Conduit des entretiens réguliers pour évaluer, motiver et fixer des objectifs.
Compétences clés
- Empathie : Comprend les besoins humains et soutient son équipe.
- Gestion des conflits : Gère les tensions avec diplomatie.
- Prise de décision : Analyse rapidement et assume ses choix.
- Gestion de la performance : Évalue, motive et accompagne l’amélioration.
- Adaptabilité : Réagit efficacement aux changements et imprévus.
- Esprit d’équipe : Favorise la collaboration et la cohésion.
Ce que nous recherchons
- Diplôme d’études secondaires (DES) complété.
- Leadership et capacité de communication
- Expérience en service à la clientèle ou centre d’appels (un atout).
- Connaissance de l’informatique de base (Internet, Excel, Word) et avoir une facilité avec les ordinateurs ou du moins avoir de l’intérêt à apprendre rapidement.
- À l’aise au téléphone, tu connectes facilement avec les gens.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (obligatoire).
- Organisé(e), autonome, et fièr(e) d’un travail bien accompli.
- Désir de stabilité et envie d’évoluer dans une entreprise dynamique.
Ce que BDC Solutions t’offre
- Poste à temps plein ou à temps partiel
- Assurances collectives complètes (maladie, dentaire, vie, vision, invalidité)
- Accès à de la télémédecine ET un Programme d’aide aux employés
- Stationnement gratuit
- Possibilité d’avancement rapide
- 3 semaines de vacances par an
- REER collectif
Horaire de travail
3 jours et 2 soirs par semaine ET un samedi par mois - À discuter
Lieu de travail
- Mode hybride (présentiel + télétravail)
- Boisbriand, QC – Posséder un moyen de transport ou être prêt à déménager.
Postule dès maintenant et joins-toi à la meilleure équipe en ville !
