Agent(e), Service clientèle

Qui sommes-nous?

Depuis 1989, Alumico se spécialise dans la conception et la fabrication de systèmes architecturaux en aluminium, notamment les portes, fenêtres et murs-rideaux.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent(e), service clientèle pour joindre notre équipe et contribuer à offrir un service professionnel et efficace à nos clients.

Votre mission :

Vous aimez résoudre des problèmes, assurer des suivis rigoureux et offrir un excellent service à la clientèle?

À titre d'agent(e), service à la clientèle, vous serez responsable de recevoir et de traiter les demandes des clients, tout en assurant le suivi de leurs commandes et de leurs projets.

Vous agirez comme personne-ressource entre les clients et les différents départements de l'entreprise afin de transmettre des informations précises, de résoudre les problématiques rencontrées et d'assurer une communication efficace.

Vos principales responsabilités :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel;

• Analyser les demandes et résoudre les problématiques courantes;

• Assurer le suivi des commandes et informer les clients de leur état d'avancement;

• Collaborer avec les différents départements afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement des demandes;

• Participer au traitement et au suivi des plaintes clients, en collaboration avec le département de l'assurance qualité;

• Effectuer le suivi des commandes urgentes et produire les rapports hebdomadaires;

• Mettre à jour quotidiennement les fichiers de suivi des commandes en retard et informer les clients concernés;

• Gérer les situations délicates ou conflictuelles avec professionnalisme et diplomatie;

• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations aux pratiques de service à la clientèle.

• Faire partie d'une entreprise québécoise bien établie;

• Occuper un poste varié, combinant service à la clientèle et suivi administratif;

• Collaborer avec plusieurs départements et contribuer directement à la satisfaction des clients;

• Évoluer dans un environnement manufacturier dynamique;

• Développer vos compétences et votre connaissance du secteur de l'aluminium architectural.