Spécialiste - Ingénierie d'application
Chez Aldes, nous fabriquons des solutions qui améliorent la qualité de vie des gens, un bâtiment à la fois.
Fais partie d’une équipe qui fait la différence.
Avantages:
- Assurances collectives et un régime de retraite compétitifs (ex. : REER+; télémédecine);
- Horaire de jour;
- Des programmes de reconnaissance et de formation continue;
- 11 jours fériés payés et, après la période de probation, une banque de congés de 40 h (en plus de tes vacances!);
- Vacances payés dès l'embauche;
- Un comité social actif - on ne s’ennuie pas chez ALDES!;
- Un compte mieux-être de 400,00 $ / année ;
- Du café gratuit;
- …et bien plus encore!
Sommaire de la fonction
Le poste spécialiste d’ingénierie d'application est un poste générateur de croissance. L'accent sera mis sur la capacité à comprendre les besoins des clients et à leur fournir rapidement notre offre de produits, incluant les coûts ainsi que les délais de production.
Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec notre équipe de vente pour convertir les projets en ventes, favorisant ainsi la croissance et le succès à long terme.
Ce rôle comprend l'assistance après-vente en répondant aux questions techniques et en fournissant une aide au dépannage pour les produits installés.
Responsabilités clées
Appel d'offres et spécifications
- Évaluer les demandes des clients, les spécifications et les applications afin d'identifier et de comprendre les besoins des différents projets.
- Calculer les solutions retenues et fournir une soumission détaillée.
- Gestion de projets ; capacité à gérer plusieurs projets simultanément à l'aide de notre logiciel intégré de gestion de la relation client (CRM).
- Répondre aux appels des clients et leur fournir toutes les informations relatives à notre offre de produits.
- Entretenir des relations étroites avec les clients cibles.
- Aviser le responsable en cas de divergence des prix et/ou de système.
- Apporter un soutien et une formation aux collaborateurs dans leurs secteurs d'expertise.
- Gérer les demandes d'études externalisées, valider les résultats avant de les soumettre à notre client.
- Contribuer à l'optimisation continue des opérations du département.
- Générer des idées de nouveaux produits ou d'améliorations.
- Être appelé à participer à des salons professionnels, des conférences et des événements sectoriels afin de promouvoir les produits et d'établir des relations solides avec les clients.
Support technique
- Assurer une assistance technique aux clients, y compris le dépannage, la résolution des problèmes et toutes questions relatives aux produits.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et être conscient des enjeux techniques.
- Accorder les autorisations sous garantie conformément au niveau d'approbation.
- Assurer le support des installateurs par téléphone pour les réparations sur le terrain.
- Gérer les réclamations clients dans notre système de qualité.
- Travailler en collaboration avec les équipes de R&D et de marketing pour s'assurer que nous disposons de guides d'utilisation et de dessins tridimensionnels pour soutenir nos produits.
- Adopter une approche orientée client, établir des relations solides avec eux, trouver des solutions pour résoudre leurs difficultés.
- Vérifier la cohérence des sélections, des configurations et des données techniques avant la mise en production.
Informations clés
Les principaux indicateurs clés de performance (ICP) à respecter sont les suivants :
- S'assurer que les estimations de coûts fournies aux clients sont exactes et que les marges sont respectées.
- Prioriser les activités pour répondre aux exigences des clients et atteindre les objectifs de performance en termes de soumission et/ou de devis.
- Traiter et prioriser les demandes des clients conformément aux lignes directrices de l'entreprise tout en optimisant la gestion du temps et des délais de réponse.
Qualifications requises
Exigences
- Diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent (ex. : mécanique du bâtiment);
- Baccalauréat dans un domaine pertinent (ex. : ingénierie) (atout);
- Minimum de 3 ans d'expérience dans le secteur de la ventilation, climatisation et du chauffage.
- Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit (voir la justification ci-dessous).
Actifs clés (privilégiés)
- Savoir lire, interpréter et vérifier les plans, les schémas électriques, les fiches techniques, les devis et les documents de soumission.
- Connaissance des principes de ventilation.
- Connaissance de la mécanique du bâtiment.
- Expérience du service à la clientèle.
- Posséder de bonnes connaissances des principes de transfert thermique, de la dynamique des fluides et des bilans énergétiques appliqués aux systèmes CVAC.
- Être capable de lire et d’interpréter un diagramme psychrométrique afin d’analyser les conditions de l’air, notamment la température sèche, l’humidité relative, le point de rosée, l’humidité absolue et l’enthalpie.
- Comprendre le fonctionnement et les principes de dimensionnement des échangeurs thermiques.
- Comprendre les principes de circulation de l’air, les courbes de ventilateurs, les débits, les pressions statiques et les pertes de charge des composants.
- Comprendre les caractéristiques électriques des équipements, les moteurs, les variateurs de fréquence, les dispositifs de protection et les principaux signaux de commande
Compétences et talents
- Orienté vers l'action : aborder les défis complexes avec énergie, enthousiasme et sens de l'urgence.
- Ce poste requiert de solides connaissances techniques, d'excellentes compétences en matière de communication et la capacité de traduire des informations techniques complexes en termes compréhensibles pour les clients.
- Solides aptitudes en matière de résolution de problèmes avec un souci élevé du détail.
- Communication efficace et compétences interpersonnelles.
- Autonomie : prendre en charge les dossiers confiés, assurer le suivi des demandes et assumer la responsabilité de la qualité des livrables.
- Développer ses connaissances des produits, des technologies, des normes et des processus internes afin de maintenir et d’améliorer son niveau d’expertise.
Justification de l'exigence linguistique
La personne titulaire du poste doit communiquer régulièrement, à l’oral et par écrit, avec des clients, des représentants et des partenaires situés à l’extérieur du Québec (ex. : Ontario, États-Unis). Ces échanges servent à analyser les besoins techniques des projets, à fournir des recommandations et des sélections de produits, à répondre aux questions techniques et à assurer le suivi des soumissions et des plans.
La personne doit également consulter et rédiger de la documentation technique (plans, devis, spécifications, fiches techniques) dont une part importante est produite en anglais, notamment pour les projets réalisés hors Québec.
