Responsable d’Acceptation Client / Customer Acceptance Manager

Job Description:

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience technique dans le domaine aéronautique et en relation client, et vous souhaitez évoluer tout en développant de nouvelles compétences ? Ce poste est fait pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Responsable d’Acceptation Client (CAM) pour rejoindre notre équipe Qualité basée à Mirabel (Québec, Canada).

Vous ferez partie de l’équipe Acceptation et Livraison Client (CAD), en charge du programme de présentation aux clients ainsi que de l’ouverture, du traitement (Qualité/Délai) et de la clôture customer log books (CLB). À ce titre, vous vous assurez de la pertinence des réponses ou des reprises (reworks) afin de garantir l’acceptation client tout au long des phases de Pre-FAL, FAL et Livraison.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale et l'autonomie, tout en favorisant le soutien mutuel et l'apprentissage collectif.

Votre rôle en tant que Responsable d’Acceptation Client sera d’agir comme point focal technique pour un avion donné tout au long du processus, de la pré-intégration jusqu'au transfert de propriété.

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel, et une application de covoiturage.

• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis:

• Pilotage et coordination du programme de présentation client, de la phase pré-FAL jusqu’à l’achèvement technique;

• Participation aux vols d'acceptation et réalisation d'inspections cabine rigoureuses avec le client durant la phase de livraison;

• Interlocuteur privilégié du client pour le traitement, le suivi et la clôture de ses demandes spécifiques;

• Garant de la gestion des registres des Customer log book, de la formulation des réponses jusqu'à la résolution finale des points soulevés;

• Identification et atténuation des risques industriels de l'appareil avec escalade des problèmes majeurs vers le responsable de livraisons d’avions;

• Maintien d'une relation client constructive via une communication proactive et une gestion équitable des attentes, dans le respect des intérêts d'Airbus;

• Maintien de la confiance client par le pilotage et la diffusion d'un flux d'informations fiables tout au long du processus CAD;

• Animation de la boucle de rétroaction (feedback loop/ post-mortem) après chaque livraison pour favoriser l'amélioration continue;

• Gestion du retour d'expérience via la collecte et le traitement des sondages clients en collaboration avec l'équipe pluridisciplinaire;

• Interface avec le responsable de livraisons d’avions pour la collecte des données critiques (spécificités clients, historique des livraisons, planning industriel et jalons);

• Pilotage des risques et opportunités techniques par l'évaluation rapide de problématiques complexes, l'initialisation de plans de récupération sous contraintes, et la prise de décisions équilibrées entre réactivité industrielle et satisfaction client.

Votre profil:

• Vous détenez un diplôme universitaire en ingénierie ou en maintenance aéronautique, complété par une expérience confirmée de 10 ans minimum dans l'industrie;

• Vous maîtrisez les codes, les exigences de qualité et les enjeux industriels;

• Vous avez un dévouement total à la satisfaction client, tout en sachant protéger les intérêts de l'entreprise;

• Vous détenez d'excellentes capacités de communication et une expertise reconnue dans la gestion de la relation client;

• Vous avez l'esprit d'initiative, une créativité certaine dans la résolution de problèmes et une grande diplomatie sous pression;

• Vous êtes capable de challenger positivement les parties prenantes et de formuler des requêtes précises à tous les niveaux (de l'assembleur au management);

• Vous avez un sens aigu de l'organisation et une aptitude confirmée pour le multitâche et la gestion des priorités dans un environnement dynamique;

• Vous êtes un joueur d'équipe motivé, capable de travailler avec un minimum de supervision tout en faisant preuve de leadership;

• Vous avez une grande disponibilité et une flexibilité accrue, particulièrement durant les périodes critiques de livraisons;

• Vous êtes apte à vous intégrer et à évoluer avec aisance dans un environnement de travail multiculturel et pluridisciplinaire;

• Vous détenez une solide connaissance de la gestion en FAL (Final Assembly Line) ainsi que des processus industriels Airbus;

• Vous avez une culture technique transverse approfondie couvrant la structure, les systèmes, l'avionique et la cabine;

• Vous êtes doté d'un anglais courant et maîtrisez impérativement la langue locale.

Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels à Mobile (USA)

Déplacements requis : Déplacements occasionnels.

Ce poste implique rarement des déplacements professionnels et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.

Déplacements requis :

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description :

You have technical experience in the aerospace industry and customer relations, and are you looking to grow and develop new skills? This position is for you!

The A220 Commercial Aircraft Program is looking for a Customer Acceptance Manager (CAM) to join our Quality team based in Mirabel (Quebec, Canada).

As part of the Customer Acceptance & Delivery team, you will be responsible for the customer presentation program, as well as the opening, processing (Quality/Lead time), and closure of QLBs/CLBs. In this role, you will ensure the adequacy of responses and reworks to guarantee customer acceptance throughout the Pre-FAL, FAL, and Delivery phases.

Our team is organized to promote cross-functional collaboration and autonomy, fostering mutual support and collective learning. As a CAM, you will act as the technical focal point for a specific aircraft throughout the CAD (Customer Acceptance & Delivery) process, from pre-assembly to the transfer of ownership.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

• Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.

• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

• Steering and coordination of the customer presentation program, from the Pre-FAL phase through to technical completion;

• Participation in acceptance flights and performing rigorous cabin inspections with the customer during the delivery phase;

• Acting as the primary customer interface for the processing, follow-up, and closure of specific requests;

• Ensuring the management of Customer Log Books (CLB), from the initial response formulation to the final resolution of all points raised;

• Identifying and mitigating aircraft industrial risks, including escalating major issues to the Aircraft Delivery Executive;

• Maintaining a constructive customer relationship through proactive communication and fair management of expectations, while upholding Airbus’s interests;

• Maintaining customer trust by managing and disseminating a reliable flow of information throughout the CAD process;

• Leading the feedback loop (post-mortem) after each delivery to foster continuous improvement;

• Managing lessons learned by collecting and processing customer surveys in collaboration with the multidisciplinary team;

• Interfacing with the Aircraft Delivery Executive to collect critical data (customer specifics, delivery history, industrial planning, and milestones);

• Managing technical risks and opportunities by rapidly assessing complex issues, initiating recovery plans under constraints, and making balanced decisions between industrial reactivity and customer satisfaction.

Your boarding pass:

• You hold a university degree in engineering or aeronautical maintenance, complemented by a confirmed experience of 10 years minimum in the industry;

• You master the codes, quality requirements, and industrial challenges;

• You have a total dedication to customer satisfaction, while knowing how to protect the interests of the company;

• You possess excellent communication skills and recognized expertise in customer relationship management;

• You have a spirit of initiative, a certain creativity in problem-solving, and great diplomacy under pressure;

• You are capable of positively challenging stakeholders and formulating precise requests at all levels (from the assembler to management);

• You have a sharp sense of organization and a confirmed ability for multitasking and priority management in a dynamic environment;

• You are a motivated team player, capable of working with a minimum of supervision while demonstrating leadership;

• You have high availability and increased flexibility, particularly during critical delivery periods;

• You are able to integrate and evolve with ease in a multicultural and multidisciplinary work environment;

• You hold a solid knowledge of FAL (Final Assembly Line) management as well as Airbus industrial processes;

• You have a deep transverse technical culture covering structure, systems, avionics, and cabin;

• You are fluent in English and must imperatively master the local language.

This position may involve business travel to Mobile (USA)

Travel required: Occasional travel. This position rarely involves business travel and, as such, you must be able to travel accordingly.

Travel required:

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

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This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Contract Type:

Experience Level:

Job Family:

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.