Conseiller - Gestion du changement organisationnel

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La personne qui occupe le poste de conseiller - Gestion du changement organisationnel favorise l’adoption de la transformation de l’entreprise en intégrant la gestion structurée du changement, les communications stratégiques et la formation dans une approche unique et cohérente. Elle conçoit et met en œuvre des plans complets visant à renforcer la préparation, à réduire la résistance, à mobiliser les dirigeants et à donner aux employés les connaissances et les compétences nécessaires pour adopter de nouvelles méthodes de travail.

Responsabilités :

Stratégie de changement, impact et adoption

• Évaluer et documenter les impacts du changement sur les employés, les processus, les technologies et la culture, et les traduire en plans d’action.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de changement intégrées (mobilisation des parties prenantes, préparation, résistance, adoption).
• Intégrer les activités de changement dans les plans de réalisation des programmes et des projets, en partenariat avec les chefs de projet et les responsables commerciaux.
• Mettre sur pied et exécuter des réseaux de changement (p. ex. des échanges sur le changement) pour en étendre la portée, recueillir des commentaires et atténuer la résistance.

Communications et mobilisation

• Élaborer des plans stratégiques de communication sur le changement conformes aux objectifs d’adoption dans le cadre de multiples initiatives.
• Élaborer des messages clairs et adaptés au public qui expliquent les raisons, l’objet et les prochaines étapes.
• Planifier et mettre en œuvre des communications multicanal (courriels, intranet, séances de discussion, boîtes à outils pour les dirigeants, FAQ).
• Diriger les communications pour les phases clés du programme comme le lancement, les essais d’acceptation par l’utilisateur, la transition et le soutien intensif.

Stratégie, conception et mise en œuvre de la formation

• Réaliser une analyse des besoins en formation et définir des parcours d’apprentissage en fonction des rôles, selon les impacts du changement et les résultats attendus en matière d’adoption.
• Concevoir des solutions d’apprentissage mixte (dirigées par un formateur, virtuelles, en ligne, aide-mémoire) en utilisant les principes de l’apprentissage pour adultes.
• Planifier et coordonner la logistique, l’horaire et le déploiement des formations; soutenir les modèles de formation des formateurs et d’habilitation dirigés par des responsables.
• Utiliser un système de gestion de l’apprentissage et des outils d’apprentissage numériques pour gérer la prestation des formations, en suivre l’achèvement et en évaluer l’efficacité.

Leadership, facilitation et culture

• Encadrer les parrains et les dirigeants sur le leadership du changement, les comportements des parrains et les communications dirigées.
• Animer des ateliers (évaluations des impacts, harmonisation des parties prenantes, état de préparation et planification de la mise en œuvre).
• Promouvoir une culture ouverte au changement en renforçant les comportements souhaités et en soutenant leur adoption durable.

Normes du Centre d’excellence, gouvernance et amélioration continue

• Établir et améliorer les normes, les modèles et les directives de qualité du Centre d’excellence pour le changement, la communication et les réalisations attendues de la formation.
• Fournir un soutien consultatif et un accompagnement aux équipes chargées de la mise en œuvre sur les meilleures pratiques et l’application cohérente des méthodes.
• Soutenir la séquence des changements dans l’entreprise, la planification des capacités et les enseignements tirés afin d’assurer l’amélioration continue des résultats.

Mesure et communication d’information

• Définir et suivre les indicateurs d’adoption, de mobilisation, de préparation et d’efficacité de l’apprentissage; communiquer l’information aux parties prenantes.
• Surveiller l’efficacité de la communication et adapter les approches en fonction de la rétroaction et des données recueillies.
• Évaluer la préparation des apprenants et l’application des nouvelles compétences afin de confirmer que la mise en œuvre correspond aux résultats attendus en matière d’adoption.
  

Qualifications

• Au moins trois ans d’expérience dans la gestion du changement organisationnel, la communication, la mobilisation et la mise en œuvre de l’apprentissage (ou expertise approfondie dans un domaine et compétences avérées dans les autres).
• Expérience dans le soutien d’initiatives de transformation d’entreprise ou à grande échelle dans un environnement de conseil, de Centre d’excellence ou d’initiatives multiples.
• Connaissance des méthodologies de changement (p. ex. Prosci, ADKAR, Kotter) et solides habiletés pour la facilitation et l’influence.
• Excellentes compétences en rédaction, révision et narration; capacité à traduire des changements complexes en récits clairs et en conseils pratiques.
• Connaissance de la théorie de l’apprentissage chez l’adulte et de la conception pédagogique; expérience des systèmes de gestion de l’apprentissage et des outils d’apprentissage numériques, une préférence marquée.
• Expérience dans la documentation et la communication des impacts de changements complexes au sein d’une organisation matricielle.
• Expérience dans la mise en œuvre d’initiatives de changement dans un environnement syndiqué, en collaboration avec les équipes des Ressources humaines et des Relations du travail afin de garantir la communication et la réalisation des objectifs.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
• Expérience dans le développement et la gestion de réalisations attendues visant à favoriser le changement au sein de l’organisation, y compris et sans s’y limiter, l’évaluation des impacts du changement, les cartes des parties prenantes, les plans de préparation et de résistance, les plans d’adoption et de renforcement, les plans de communication intégrés, les FAQ, les boîtes à outils pour les dirigeants, le contenu des événements ou des séances de discussion, les stratégies de formation, l’analyse des besoins en matière d’apprentissage, les programmes d’études basés sur les rôles, les aide-mémoire, les plans de déploiement de la formation, les tableaux de bord et la communication d’information sur l’adoption, la mobilisation, l’efficacité de la communication et les résultats de la formation.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.