Conseiller - Analytique et IA agentive - Cargo

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le conseiller - Analytique et IA agentive - Air Canada Cargo soutient l’utilisation efficace, l’adoption et l’évolution des capacités de l’équipe de l’Analytique et IA agentive - Air Canada Cargo au sein des équipes commerciales et opérationnelles. La personne qui occupe ce poste agit à titre de partenaire de première ligne en analytique auprès des utilisateurs professionnels, en fournissant du soutien relatif au tableau de bord, de la formation et du dépannage en matière de qualité des données et en élaborant des analyses.

Elle contribue également à la feuille de route de l’IA agentive en soutenant des cas d’utilisation pilotes, en validant les résultats auprès des utilisateurs et en aidant à intégrer les données fondées sur l’IA aux flux de travail quotidiens.

Responsabilités

Soutien et habilitation des utilisateurs de l’analytique

• Agir à titre de personne-ressource principale pour l’utilisation de tableaux de bord et de rapports d’analytique (Power BI et outils libre-service) par les utilisateurs d’Air Canada Cargo.
• Fournir quotidiennement du soutien, du dépannage et des conseils concernant l’accès aux rapports, ainsi que l’interprétation et l’utilisation des données.
• Organiser des séances de formation des utilisateurs et fournir de la documentation et des guides de référence rapide pour élargir la portée de la culture de l’analytique et son adoption.
• Soutenir l’intégration des nouveaux utilisateurs et leur habilitation continue au fil de l’expansion de l’empreinte de l’analytique à Air Canada Cargo.
• Maintenir activement le dialogue avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins en matière d’analytique et déterminer leurs difficultés récurrentes.

Développement et amélioration de l’analytique

• Contribuer à l’amélioration et l’évolution des tableaux de bord commerciaux, des principaux indicateurs de rendement et des aperçus de l’analytique, en collaboration avec les développeurs - Analytique et des propriétaires des Produits.
• Soutenir la mise en œuvre de nouveaux produits et fonctionnalités d’analytique, conformément à la feuille de route de l’analytique.
• Valider la logique analytique, les mesures et les définitions commerciales pour en assurer l’uniformité et la confiance à l’égard des données.

Qualité, surveillance et dépannage des données

• Surveiller activement les problèmes de qualité des données qui touchent les tableaux de bord, les rapports et les résultats générés par l’IA.
• Enquêter sur les incohérences en matière de données et en assurer la coordination avec l’Ingénierie des données, la Gestion de la relation client ou l’équipe responsable des systèmes sources pour résoudre les problèmes.
• Soutenir l’analyse de la cause fondamentale pour les problèmes de données récurrents et contribuer à l’amélioration continue de la fiabilité des données.

Adoption de l’IA agentive et soutien connexe

• Soutenir les essais pilotes et les déploiements de l’IA agentive en validant les résultats, en recueillant les commentaires des utilisateurs et en cernant les possibilités d’amélioration.
• Aider les utilisateurs professionnels à comprendre et à utiliser les données générées par l’IA qui sont intégrées aux flux de travail de l’Analytique ou de la Gestion de la relation client.
• Fournir des informations opérationnelles ou commerciales afin de contribuer à l’affinement des cas d’utilisation de l’IA et des comportements des agents.
• Faire le lien entre les utilisateurs, les propriétaires des Produits et les équipes de la Mise en œuvre de l’intelligence artificielle durant les premières phases d’adoption de l’IA.

Soutien relatif à Dataiku et à l’automatisation

• Soutenir l’utilisation de Dataiku pour l’automatisation de l’analytique, dont la préparation et l’orchestration des données et l’exécution du pipeline.
• Contribuer aux intégrations de données tierces et aux envois de données sortantes.
• Contribuer aux initiatives d’automatisation visant à réduire les efforts manuels et à améliorer l’évolutivité.

Collaboration interfonctionnelle (Gestion de la relation client et au-delà)

• Travailler avec l’équipe de la Gestion de la relation client ou l’équipe Salesforce pour soutenir les cas d’utilisation de l’analytique et de l’IA tirant parti des données GRC.
• Contribuer à la validation et au dépannage des fonctionnalités d’analytique ou d’IA intégrées aux flux de travail de Salesforce.
• Soutenir l’alignement entre les données GRC, les tableaux de bord de l’analytique et les résultats de l’IA agentive.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires, en analytique, en ingénierie, en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience de travail équivalente.
• De deux à cinq ans d’expérience dans le soutien de l’analytique, le développement de solutions de l’intelligence d’affaires ou des fonctions fondées sur les données.
• Expérience du soutien des utilisateurs professionnels à l’aide de tableaux de bord, d’outils de production de rapports et de l’interprétation des données.
• Connaissance pratique des outils BI et de la science des données (p. ex., Power BI, Dataiku, Snowflake), ainsi que des environnements de données d’entreprise.
• Talent marqué pour la communication et approche orientée sur le service et axée sur l’utilisateur.
• Compréhension des concepts de l’analytique et des fonctionnalités émergentes de l’intelligence artificielle et de l’IA agentive, ainsi que de leurs utilisations commerciales.
• Talent marqué pour l’analytique, l’organisation et la résolution de problèmes au sein d’environnements complexes en constante évolution.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite, avec la capacité de faire le pont entre des parties prenantes spécialisées et non spécialisées.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l’équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.