Coordonnateur (trice) service client et opérations

Tu aimes être impliqué·e sur le terrain et tu as à cœur de donner un excellent service aux clients !

Nous cherchons une personne pivot capable de faire le lien entre l’équipe clientèle et les activités opérationnelles afin d’assurer un parcours client cohérent, rapide et attentionné.

Si passer du travail administratif au soutien logistique ne te fait pas sourciller, cette opportunité pourrait bien être la tienne !

Assurances collectives, environnement de collaboration, ambiance de travail conviviale, PME en croissance !

Responsabilités :

• Traiter les demandes via téléphone, courriel et messagerie en ligne
• Guider les clients dans leurs choix et répondre à leurs besoins spécifiques
• Superviser l’avancement des commandes, des livraisons et des dossiers après-vente
• Effectuer les corrections nécessaires (ajustements de facturation, changements de commande, envois de paiements, etc.)
• Produire et préparer les commandes issues de la plateforme en ligne sur une base quotidienne
• Vérifier la concordance des stocks entre les différents sites (Canada et États-Unis)
• Contribuer à l’optimisation des façons de faire et à l’amélioration continue
• Assurer l’entrée et le suivi de diverses informations opérationnelles
• Prêter main-forte durant les périodes de fort volume
• Participer à l’assemblage et à l’expédition des commandes
• Appuyer l’équipe afin de maintenir un flux de travail efficace