Description
DESCRIPTION DU POSTE
Relevant du Directeur adjoint, Infrastructure technologiques et cybersécurité, le Technicien de support informatique assure le soutien technique de première ligne auprès de l’ensemble des utilisateurs de l’organisation. Il intervient sur les postes de travail, les équipements informatiques et de communication, ainsi que sur les applications courantes. Le titulaire contribue au bon fonctionnement du parc informatique, applique les standards et procédures TI, documente les interventions et collabore étroitement avec les administrateurs réseau et systèmes pour les escalades et projets.
RESPONSABILITÉS :
- Fournir un support technique de niveau 1 et, au besoin, de niveau 2 pour l’ensemble des utilisateurs de l’organisation;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, périphériques, équipements mobiles et outils de bureautique;
- Offrir de l’assistance à l’utilisation des applications courantes et accompagner les utilisateurs dans la résolution de problèmes;
- Prendre en charge le système de tickets, prioriser les demandes selon leur impact et leur urgence, et assurer un suivi rigoureux;
- Documenter les demandes, interventions et solutions dans l’outil de gestion des requêtes et contribuer à la mise à jour de la base de connaissances;
- Installer, configurer, mettre à jour et remplacer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques;
- Configurer et maintenir les équipements mobiles (cellulaires, tablettes), effectuer les migrations de données et assurer leur bon fonctionnement;
- Effectuer les tests de bon fonctionnement des équipements informatiques et de communication;
- Appliquer les droits d’accès aux postes, fichiers et applications conformément aux autorisations et politiques en vigueur;
- Assister les administrateurs réseau et systèmes dans les activités opérationnelles liées à la sécurité TI et lors des escalades techniques;
- Collaborer aux projets TI et participer à l’évaluation et à l’implantation de nouveaux équipements ou logiciels;
- Maintenir à jour l’inventaire du matériel et des logiciels, gérer les prêts d’équipements et assurer la réception, l’expédition et l’entreposage du matériel;
- Effectuer le suivi des garanties, des retours et des interactions avec les fournisseurs;
- Contribuer aux activités de veille technologique et à l’amélioration continue des pratiques de support;
- Réaliser toute autre tâche connexe.
PROFIL RECHERCHÉ :
- Détenir un DEC ou un AEC en techniques de l’informatique ou dans un domaine connexe;
- Posséder un minimum d’une (1) année d’expérience pertinente en support informatique;
- Maîtriser les systèmes d’exploitation Microsoft et la suite Microsoft 365;
- Démontrer une connaissance de base des environnements réseau et des serveurs (atout);
- Faire preuve d’un excellent sens du service à la clientèle et de solides habiletés relationnelles;
- Savoir diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de manière méthodique;
- Gérer efficacement les priorités, faire preuve d’un bon sens de l’organisation et être capable de traiter plusieurs demandes simultanément;
- Faire preuve de rigueur, de discrétion et de respect de la confidentialité.
