Gestionnaire senior bilingue, opérations du centre de service à la clientèle

Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fondée en 1889, la société offre à ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la sécurité de leurs employés. Grainger offre la plus grande sélection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients à travers un réseau de distribution à l’échelle du Canada. Nos 1 600 coéquipiers canadiens et plus de 25 000 coéquipiers à travers le monde s'engagent à servir nos clients et nos communautés en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service.

Grainger Canada est une filiale de la société américaine W. W. Grainger, Inc. (NYSE : GWW), le premier fournisseur nord-américain d'une large gamme de produits de maintenance, réparation et exploitation (MRE). Grainger est également présent également en Asie, en Europe et en Amérique latine.

Détails du poste:

Le Gestionnaire principal des opérations du Centre de service à la clientèle sera responsable de fournir un leadership et une orientation aux responsables du Centre de service à la clientèle (CSC) et à leurs équipes. Le rôle du responsable consiste à créer un environnement propice à l’atteinte des objectifs opérationnels, avec un accent particulier sur la fourniture d’un service client exceptionnel. Ce rôle travaillera en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux pour soutenir les initiatives stratégiques de l’entreprise. Le Gestionnaire principal est habilité à prendre des décisions stratégiques clés ayant un impact sur tous les aspects du CSC. De plus, le rôle du responsable consiste à atteindre les objectifs de service client, la performance des P&L et à instaurer une culture d'amélioration continue. Le Gestionnaire principal sera également responsable de promouvoir l'expertise interne au sein du CSC en identifiant les solutions optimales pour nos clients, tout en veillant à prendre des décisions qui améliorent le service de Grainger Canada, sa part de marché et sa rentabilité avec chaque client. Ce poste aura la responsabilité des décisions stratégiques et tactiques nécessaires pour réaliser cette vision.

Vos taches:

Récompenses et avantages :
Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :

Énoncé DEI

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre d'emploi, car vous pourriez être le bon candidat pour ce rôle ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun se sent à l'aise dans son identité, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

Nous sommes fiers d'être un lieu de travail où règne l'égalité des chances. Tous les candidats sont pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge ou de handicap. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable au cours de la procédure de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous apporter l'aide nécessaire.

Une vérification des antécédents est obligatoire pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l’objet d’une vérification des antécédents s’ils passent d’un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile, ou s’ils passent à un poste de niveau directeur ou plus.