Représentant au service à la clientèle

• Un salaire compétitif
• Assuance collective (médicale, vision, voyage, vie et invalidité longue durée, PAE et Télémédecine)
• REER collecitif avec contribution de l'employeur
• 3 semaines de vacances
• Allocation annuelle pour des activités sportives
• Activités organisées par l'entreprise

Le représentant au service à la clientèle est responsable d’entretenir des bonnes relations d’affaires avec les clients. Il répond aux demandes de renseignement de produits et traite des commandes client. Il soutient l’équipe de vente et de gestion de projet.

Responsabilités :

• Répondre aux appels téléphoniques des clients, à leurs courriels et/ou en personne lors de leurs visites au comptoir;
• Cerner les besoins des clients et être en mesure de les transformer en décisions d’achats;
• Renseigner les clients au sujet de nos produits, prix, informations techniques ou autres questions et entrer les commandes dans le système informatique;
• Promouvoir la vente des produits ciblés, de produits complémentaires ainsi que de nouveaux produits;
• Préparer des soumissions et des appels d’offres;
• Développer et maintenir de bonnes relations avec les clients en offrant un service à la clientèle de haute qualité;
• Partager toute information pertinente provenant de clients avec les représentants externes et l’équipe du service à la clientèle;
• Faire un suivi avec le client sur les commandes en souffrance (B/O);
• Traiter les retours (RMA) ainsi que les garanties des clients;
• Travailler de pair avec l’équipe, afin de contribuer à l’amélioration constante de la qualité du service offert aux clients;
• Participer aux initiatives d’amélioration continue et de planification stratégique de son département;
• Contribuer à l’effort collectif de son département et de l’entreprise;
• Peut-être appelé à assumer toute responsabilité relevant de sa compétence au besoin ou à la demande de son supérieur immédiat.