Chef(fe) d'équipe, service client

Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!

Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.

Vous êtes un(e) leader naturel(le), axé(e) sur les clients et stimulé(e) par les défis? Motiver et inspirer une équipe pour offrir un service de qualité et contribuer à la satisfaction de la clientèle vous passionne? Ce poste est fait pour vous!

Responsabilités

Relevant de la Directrice, Expérience Client, le ou la chef(fe) d’équipe est responsable de la gestion et du développement d’une équipe dynamique de service à la clientèle.

Tâches

• Agir en tant que mentor auprès des agent(e)s pour les former et les guider afin de renforcer leurs compétences;
• Agir à titre de personne-ressource pour soutenir l’équipe dans l’analyse de dossiers plus complexes;
• Prendre en charge les appels ou les courriels plus complexes;
• Assurer la qualité et le professionnalisme des appels de l’équipe du centre d’appel par des audits réguliers;
• Créer les plans de formation continue;
• Prendre en charge la formation des nouveaux membres de l’équipe suivant le recrutement;
• Préparer et animer des rencontres d’équipe bi-mensuelles;
• Gérer l’horaire de l’équipe;
• Approuver les demandes de congés et les horaires de travail pour le service de paie;
• Participer au processus d’évaluation annuel;
• Produire des rapports et indicateurs de performance démontant le rendement du centre d’appels et en faire l’analyse;
• Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement en vue de fixer des objectifs d’équipe et individuels, notamment par des comptes rendus des audits et indicateurs de performance;
• Soutenir la directrice dans l’élaboration et l’amélioration des processus en matière de service à la clientèle;
• Collaborer avec la directrice dans la conception et la mise en place des méthodes de travail;
• Participer à la gestion du changement (technologique, nouveaux produits d’assurance);
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Particularités et avantages

• Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
• Assurance collective;
• Télétravail possible;
• Des pommes et du café sont offerts gratuitement;
• Taux préférentiels sur les produits d’assurance;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Formation continue encouragée;
• Vacances annuelles généreuses;
• Journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.