Senior Manager, Global Operations AI

In this role, you will work closely with the AVP and Director to support execution of the Global Operations AI mandate across strategy, transformation, product delivery, people strategy, and responsible AI governance. You will serve as a key coordination point across 14 countries, maintaining visibility across portfolio priorities and supporting timely execution. A core part of this role is enabling Tech and Operations teams - who are increasingly building and owning AI models through low-code/no-code and vendor solutions - to understand and fulfill their first-line Model Risk Management obligations.

Position Responsibilities:

• Model Risk Management Enablement: Provide guidance to Tech and Operations model owners on first-line MRM obligations. Support model documentation, submissions, monitoring, and ongoing compliance activities.
• Responsible AI Governance: Manage governance reviews and evidence coordination for AI initiatives. Partner with Risk, Legal, Compliance, and Privacy teams to obtain approvals, resolve issues, and maintain documentation aligned with enterprise standards.
• Regulatory Navigation: Translate regulatory and policy requirements into practical guidance for AI teams across regions and business segments.
• Global Coordination: Coordinate portfolio activities across 14 countries, including intake management, reporting, escalations, and cross-country collaboration.
• Target & Benefit Tracking: Track portfolio targets and benefit realization, identify variances, and provide progress reporting to senior leadership.
• People Strategy Execution Support: Monitor AI workforce and reskilling initiatives, track progress, identify risks, and escalate issues as needed.
• Strategic Research & Synthesis: Conduct market, regulatory, and competitive analysis, delivering concise insights and recommendations to support leadership decisions.
• Reporting & Communications: Prepare executive reporting, dashboards, status updates, and governance documentation to support oversight and audit requirements.
• AI-Augmented Delivery: Leverage AI tools and automation to improve reporting, documentation, and executive communications, while sharing best practices across the team.
• Continuous Improvement: Drive process improvements across governance, documentation, and coordination activities to increase efficiency and reduce rework.

Required Qualifications:

• 6+ years of experience across AI governance, model risk management, compliance, operational risk, or technology risk in a regulated financial services environment.
• Demonstrated experience supporting or coordinating first-line model risk obligations - including model inventory management, risk tiering, documentation requirements, and ongoing monitoring commitments.
• Demonstrated experience in Responsible AI governance, including ownership of governance reviews, working knowledge of OSFI guidelines and privacy frameworks, and the ability to lead evidence coordination independently.
• Practical understanding of AI/ML risks - bias/fairness, explainability, robustness, data privacy - and how governance requirements translate into delivery evidence.
• Ability to communicate MRM obligations clearly and accessibly to non-specialist model owners across Tech and Operations teams.
• Strong organizational and coordination skills; comfortable managing multiple concurrent workstreams across global teams.
• Strong analytical and written communication skills; able to synthesize complex information for senior audiences.
• Demonstrated ability to work independently, prioritize competing demands, and drive to resolution without constant direction.
• Hands-on experience using AI tools for research, synthesis, reporting, and content generation; comfortable experimenting with and adopting agentic workflows and LLM-connected enterprise platforms to accelerate high-value work.

Preferred Qualifications:

• Experience supporting governance and MRM for GenAI and LLM-enabled solutions, including evaluation approaches and monitoring considerations for large language models.
• Familiarity with low-code/no-code AI tools and vendor model governance - understanding the MRM implications of model ownership shifting to non-specialist teams.
• Experience with enterprise governance tools, model registries, or risk management platforms.
• Experience supporting AI transformation programs across multiple geographies or business units.
• Understanding of people strategy, reskilling, or workforce transformation programs in a tech/operations context.
• Relevant certifications in risk, privacy, compliance, or AI ethics are an asset.
• Financial services experience strongly preferred.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.