AVP, Global Operations AI

Join Manulife's Global Operations AI team and help shape how we deliver AI-enabled outcomes at enterprise scale. As AVP, AI Products & Delivery, you will own the team's full mandate - AI strategy, transformation, target setting, product portfolio, and people strategy - serving as the central coordination point for Global Operations AI across 14 countries. You will set direction, ensure strategic AI investments are assessed for viability before scaling, and drive the delivery of reusable AI capabilities with predictable throughput and measurable impact.

Position Responsibilities:

• Global AI Strategy & Transformation: Set and execute the Global Operations AI strategy across 14 countries, translating enterprise vision into operational priorities. Validate opportunities through structured pilots before scaling investments.
• Target Setting & Benefit Realization: Own AI portfolio benefit targets, KPIs, and value realization, ensuring measurable operational impact and reporting progress to senior leadership and ELT.
• Product & Portfolio Leadership: Lead the Global Operations AI roadmap, prioritizing initiatives and sequencing delivery across products and reusable capabilities.
• People Strategy: Drive global AI reskilling and workforce transformation programs in partnership with HR, L&D, and business leaders, ensuring accountability and adoption.
• Outcome Measurement: Define and track success metrics, including adoption, operational impact, efficiency gains, and reliability.
• Delivery Execution: Lead end-to-end execution of AI initiatives, ensuring predictable delivery, timely issue resolution, and achievement of business outcomes.
• Competitive Intelligence: Monitor AI trends, competitor activity, and regulatory developments, translating insights into strategic priorities for Operations.
• Production Readiness: Ensure solutions meet technology, risk, governance, and deployment requirements before release.
• Cross-Functional Escalation: Serve as the escalation point for delivery challenges, driving resolution and trade-off decisions across stakeholders.
• Platform Reuse & Scaling: Advance reusable AI capabilities through shared components, templates, evaluation frameworks, and connectors.
• Governance Alignment: Ensure adherence to Responsible AI, model risk, governance, and monitoring requirements.
• Opportunity Identification & Prioritization: Identify, assess, and prioritize AI opportunities, building data-driven business cases with Finance and Operations leaders.
• AI-First Operating Model: Champion AI-first ways of working by leveraging agentic AI and automation to enhance reporting, strategy development, and executive communications.
• People Leadership: Build and lead a high-performing team focused on execution excellence, operational discipline, and continuous improvement.

Required Qualifications:

• 10+ years of experience in product leadership, technology delivery, platform programs, and/or AI-enabled transformation, preferably in regulated industries.
• Proven track record delivering complex products or platforms into production with measurable outcomes, including release planning and dependency management.
• Experience operating at enterprise scale across multiple geographies or business units, including setting targets and holding accountability for benefit realization.
• Strong ability to lead cross-functionally in matrixed environments and communicate clearly with senior stakeholders.
• Strong experience in quantitative modeling, scenario analysis, and business case development.
• Working knowledge of modern AI solution patterns (e.g., LLM-enabled assistants, intelligent document processing, agent-based workflows) and production readiness considerations.
• Hands-on orientation with AI productivity tools and agentic workflows; personally comfortable using LLM-connected enterprise tools to accelerate strategy, reporting, and synthesis work.

Preferred Qualifications:

• Experience evolving operating models from project-based to product/platform delivery.
• Familiarity with MLOps/LLMOps concepts, evaluation approaches, monitoring, and model governance practices.
• Experience influencing people strategy, workforce transformation, or AI reskilling programs in a tech/operations context.
• Demonstrated ability to validate strategic hypotheses through pilots and translate early wins into enterprise momentum.
• Advanced degree or equivalent experience in engineering, computer science, data science, or business.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.