Project Manager, Executive Reporting and Communications, Digital Transformation

Manulife is embarking on a Global Digital Transformation journey which will lead to better and easier ways of doing business with us. The Digital Transformation will enable us to have:

• More integrated customer experience per market

• One similar look and feel reflecting our global brand

• Common navigation across all properties

• Common customer servicing

We are looking for a dynamic PM to join our team! You will report to the Senior Director, Global Program Management - Digital Transformation. A key part of the role is turning digital performance data and cross‑functional updates into clear narratives that show progress, highlight risks, and outline required actions for executive consumption. Using your digital understanding and data‑driven mindset, you’ll help clarify how Digital Storefront fits together-who is involved, how work connects, and how success is measured-while supporting the day‑to‑day routines that keep initiatives advancing. You’ll also refine the measurement frameworks, dashboards, and routines that track progress and customer impact.

If you’re looking to grow your career, enjoy bringing order to complex digital work, and love fostering alignment and a positive team environment-even during high‑stakes transformation-we’d love to meet you!

Position Responsibilities:

• Program & Portfolio Management

  • Maintain and evolve the Unified Digital roadmap, including milestones, dependencies, and risks.

  • Support governance routines (working forums, risk/issue tracking, decision logs).

  • Coordinate planning cycles and prepare materials for leadership discussions.

• Cross‑Functional Alignment

  • Consolidate updates from multiple workstreams into clear, structured summaries.

  • Develop and maintain templates and processes that improve clarity and consistency.

  • Identify opportunities for reusability and alignment across teams to advance Unified experiences for customers.

• Measurement & Reporting

  • Partner with Data & AI team to refine digital measurement frameworks.

  • Build dashboards and scorecards to track progress and customer impact.

  • Surface insights, risks, and trends to support prioritization and decision‑making.

• Leadership & Stakeholder Support

  • Prepare executive‑ready materials and communications to support Digital & CX leadership.

  • Coordinate priorities and deliverables across teams to ensure alignment.

  • Build strong, collaborative relationships with Canadian and global partners.

Additional responsibilities:

• Project management of initiatives related to continuous improvement of processes, automation, promoting digitization and expense reduction initiatives.

• Support requests from functional areas that are required for processing transactional requests timely and accurately, and safeguarding customer assets.

• Execution and support of the Company, Divisional and Operations strategy.

• Work with clients to define and manage the scope, strategy, requirements and implementation of projects.

• Develop cost-benefit analyses for project initiatives.

• Insure that assigned projects are completed within budgets and schedules while meeting client business objectives.

• Identify, analyze, mitigate, document, and control project risks.

• Develop and deliver budgets.

• Provide effective and regular communication within the project team, stakeholders, sponsors and management.

• Manage client and team expectations and relationships.

• Identify resource needs for the project and establish roles, expectations, and goals with team members.

• Participate in negotiation of contract terms and conditions and ensure compliance with contract terms for project consultants and vendors.

• Conduct After-Action Reviews.

• Stay current to market and industry trends through training, self-study, trade contact, and trade and industry conferences.

• Share best practices and initiatives with other functional areas in Operations.

• Partner with IT to ensure common focus and execution of technology initiatives.

• Ensure delivery of services from key vendors.

• Customer Experience.

• Process Improvement.

• Expense Management.

• Compliance and Risk Management.

Required Qualifications:

• Post-secondary education or high school diploma and equivalent business experience.

• 2+ years project team experience.

• 5 - 7 years’ experience in financial services.

• Thorough understanding of products, administration compliance, operations and systems including business desktop applications (i.e. Lotus Notes, Office), and relevant financial products.

• Strong strategic communication skills with the ability to turn technical or complex inputs into clear, concise updates for executives.

• Exceptional stakeholder management and facilitation skills; you recognize that relationships are at the core of how we work.

• Demonstrated ability to effectively prioritize and manage competing deliverables.

• Excellence in portfolio/program management, prioritization, and building repeatable systems that scale.

• Strong digital fluency across web and/or mobile experiences, with a user‑centric mindset.

• Experience building or using measurement frameworks to evaluate impact.

• Familiarity with Mural and modern program management tools/best practices.

Preferred Qualifications:

• Excellent working knowledge of tools such as but not limited to: JIRA, MURAL, Confluence.

• PMP, Prosci, CCMP, or PRINCE2.

• Strong analytical and data literacy skills; Excel proficiency; Power BI capabilities are an asset.

• C-Suite and BOD communication and facilitation experience an asset.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.