Platform Creator Experience Lead – AI Platforms

The Platform Creator Experience Lead is accountable for how creators experience, adopt, and succeed on the Global AI Platform. This role ensures the platform is not only powerful and compliant, but intuitive, opinionated, and genuinely easy to use-driving sustained adoption and real value at scale.

This role represents the creator’s voice in platform evolution. It continuously improves how creators onboard, build, deploy, govern, and scale AI solutions by shaping frontends, workflows, golden paths, and convenience features. Success is measured by adoption, creator productivity, satisfaction, reuse, and time‑to‑value, not platform delivery alone.

Reporting to the Global Product Owner, AI Platforms, this role sits at the intersection of platform product, experience design, adoption, AIOps and continuous improvement.

Position Responsibilities:

Creator Experience Ownership

• Own the end‑to‑end creator journey across the Global AI Platform-from discovery and onboarding to production and scale.
• Act as the primary advocate for creators, ensuring smooth golden paths and associated pain points shape platform priorities.
• Define and track experience and adoption signals (activation, engagement, reuse, friction, satisfaction).

Frontend, UX & Flow Design

• Shape the look, feel, and usability of platform portal, dev container, and other self‑service pathways.
• Ensure creator paths are clear, opinionated, and low‑friction.
• Ensure in‑product AI assistant provides active guidance and comprehensive information.

Golden Paths & Convenience Features

• Identify and champion high‑impact convenience features that materially reduce creator effort and cognitive load.
• Design, evolve, and validate golden paths that are secure, governed, and production‑ready by default.
• Ensure the safe path is the easy path, embedding governance and controls into normal workflows.
• Take full advantage of AI capabilities help creators develop and deploy efficiently and responsibly.

Feedback‑Driven Continuous Improvement

• Establish continuous feedback loops using in‑platform signals, telemetry, creator conversations, and adoption data.
• Synthesize insights into a clear experience improvement backlog and work with product engineering to drive tangible change.
• Close the loop visibly for creators (signal action improvement).

Platform as Product Leadership

• Help shift the organization toward treating the AI Platform as a product creators choose, not capabilities they must use.
• Balance creator velocity with enterprise needs (risk, security, scale) through design, not restriction.
• Partner with change management, strategy, program management, and governance teams to ensure experience, learning, and controls reinforce each other.

Qualifications:

• Experience shaping internal platforms, developer tools, or digital products with a strong focus on user experience and adoption.
• Comfort working closely with product engineering teams in complex, regulated environments.
• Experience in designing and building interfaces for smooth user pathways backed by intuitive design data and feedback.
• Enough Technical fluency in AI and developer platforms to engage engineers and data scientists.
• Hands-on coding experience a plus.

What Success Looks Like

• Creators actively laud the Global AI Platform.
• Self-service for faster onboarding, high component reuse, and low friction across the AI solution lifecycle.
• Golden paths are widely used, loved and continuously improved.
• Clear evidence that platform experience improvements drive adoption, trust, and business value.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.