Lead Experience Design Strategist

Join our dynamic and high-impact Experience Design team shaping the digital experiences for our Wealth, North American Retail, and Global Institutional businesses in Manulife Wealth and Asset Management. As a Lead Experience Design Strategist, you will drive complex, multi‑channel initiatives, help define the vision for future-state experiences, and influence product roadmaps that directly support our mission to elevate our digital ecosystem and make our customers' lives better.

You thrive in ambiguity, lead through influence, and move fluidly between strategy and execution -accelerating decisions through research-led insights, service design excellence, and compelling storytelling.

Position Responsibilities:

• Lead end-to-end experience and service design strategy for new and existing digital initiatives - from discovery to implementation - ensuring customer needs remain central to product and business decisions
• Bring structure to ambiguous problem spaces by translating complex insights into clear and actionable strategic direction for both near-term delivery and long-term vision
• Plan and lead research and validation activities, integrating service design discovery, blueprinting, generative research, market and competitive scans, and evaluative testing to reveal gaps, uncover user needs, and de-risk decision-making
• Synthesize quantitative and qualitative inputs into high-quality, actionable insights, JTBD, opportunity maps, and experience frameworks that influence prioritization and strategic direction
• Partner closely with leaders in product, design, engineering, marketing, product, and sales to define a cohesive experience vision
• Influence roadmaps through confident facilitation, evidence-based storytelling, clear concept narratives, and experience principles that align senior stakeholders
• Evolve shared frameworks and ways of working that create consistency and raise quality across teams
• Strengthen the strategic design practice by sharing best practices, coaching peers, and elevating overall craft
• Integrate emerging technologies - including AI-enabled experiences- into visioning and solution definition

Required Qualifications:

• 6+ years of experience in design strategy, UX strategy, service design, or related disciplines within financial services or within similarly complex, regulated environments
• Bachelor's degree in Design, HCI, or equivalent professional experience
• Portfolio demonstrating strategic process, service design depth, and shipped outcomes - ideally for digital experiences within Financial Services or similarly complex domains
• Proven ability to independently define, execute, and evolve strategic frameworks from ambiguity to measurable impact
• Exceptional storytelling, facilitation, and cross-functional stakeholder‑management skills
• High-quality visual and conceptual communication skills (PowerPoint, Mural, Figma, etc)
• Expertise in generative research, validation, and insight synthesis
• Experience leveraging AI‑augmented design and research tools to accelerate insights and ideation
• Demonstrated ability to lead and prioritize multiple workstreams in a time-sensitive environment

Preferred Qualifications:

• Track record of strategic initiatives that led to measurable improvements in user experience and business outcomes
• Strong portfolio highlighting strategic range, craft quality, and impact
• Experience leading teams across complex, cross‑functional initiatives
• Experience designing or supporting AI‑enabled products or AI design standards
• Familiarity with constraints across desktop, mobile, and multi-channel ecosystems
• Understanding of accessibility, ethics, and regulatory considerations in digital and AI‑enabled experiences

What Sets You Apart?

• You are committed to excellence and own your craft across all aspects of experience strategy
• You collaborate with low ego and contribute to a culture of transparency, trust, and continuous learning
• You think systematically - turning complexity into clarity and actionable plans that advocate for user needs while balancing business realities
• You are energized by solving core product problems and delivering thoughtful, high‑value experiences

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.