AVP, Transformation Delivery, Transition and Readiness

Manulife Canada is transforming how operational work is received, processed, routed, completed and measured across servicing functions. This includes retiring legacy workflow platforms, re-engineering operational processes, modernizing technology architecture, and introducing reusable AI-enabled automation capabilities that improve service, strengthen controls, and create a more scalable operating model. This position will help lead the transformation program supporting this vision while establishing reusable business and technology capabilities that can be applied across future modernization initiatives.

The AVP, Transformation Delivery, Transition & Readiness will play a pivotal leadership role in one of Manulife Canada's largest operational transformation programs. The successful candidate will be accountable for integrated program delivery, transition management, operational readiness, release governance, and execution of the legacy workflow system retirement roadmap across multiple transformation waves.

This role sits at the intersection of operations, technology and delivery. The successful candidate will ensure business capabilities are deployed safely, the organization is prepared to operate through interim states, and transformation outcomes are successfully scaled across the enterprise.

Position Responsibilities:

The AVP, Transformation Delivery, Transition & Readiness is accountable for planning, coordinating, governing and executing the transformation roadmap. The role leads the Program Management Office while also establishing the transition strategies, release governance, readiness practices and operating-model controls required to move the organization from current-state operations to future-state operations. The role owns delivery execution and operational implementation of the transformation.

Program and Portfolio Delivery

• Own the integrated transformation roadmap.
• Govern program schedules, milestones and delivery commitments.
• Manage critical path dependencies and inter-workstream coordination.
• Lead program governance forums and executive reporting.
• Establish delivery performance measures and escalation mechanisms.
• Maintain integrated views of scope, timeline, financials and risks.

PMO Leadership

• Lead and develop the Program Management Office.
• Establish governance processes, standards and controls.
• Manage executive reporting, dashboards, status reviews and Steering Committee materials.
• Oversee RAID management and dependency tracking.
• Coordinate planning across business, technology and delivery workstreams.

Transition Management

• Develop the enterprise transition strategy for workflow system retirement.
• Define interim-state operating models and deployment approaches.
• Establish coexistence strategies for legacy and future-state environments.
• Coordinate cutover and rollout planning across business units.
• Manage hypercare, stabilization and post-deployment support activities.
• Ensure operational continuity throughout transformation waves.

Operational Readiness

• Define operational readiness frameworks and checkpoints.
• Establish release-level go-live criteria.
• Coordinate readiness assessments across business and technology stakeholders.
• Ensure operational support models are established and sustainable.
• Govern release approvals and deployment decision processes.

Integration Readiness & Ecosystem Coordination

• Govern cross-platform dependency management.
• Coordinate ecosystem readiness activities across impacted applications.
• Track platform onboarding, retirement and transition activities.
• Monitor system integration risks impacting rollout schedules.
• Partner with Architecture, Engineering and Technology leaders to establish release readiness.
• Govern temporary bridge solutions required during transformation waves.

Workflow System Retirement Execution

• Maintain workflow system retirement execution plan.
• Track retirement dependencies and readiness criteria.
• Coordinate enterprise-wide retirement planning activities.
• Ensure all retirement risks are identified and managed.
• Support final platform decommissioning and transition activities.

Required Qualifications:

• 10+ years leading large-scale enterprise transformation programs.
• Experience managing multi-year technology and operations transformation initiatives.
• Proven track record establishing PMO and governance functions.
• Experience executing phased technology migrations and platform retirements.
• Strong understanding of operational readiness, deployment management and transition planning.
• Experience managing third-party delivery partners and systems integrators.
• Financial services, insurance or operations transformation experience preferred.

Preferred Qualifications:

• Experience with AWD or a comparable workflow platform, such as Pega, Appian, or FileNet, at scale.
• Experience establishing reusable automation components or shared engineering services across business units.
• Experience delivering transformation in a federally regulated financial institution, including familiarity with OSFI expectations for change and outsourcing.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.