AI Product Engineer – IT Operations

Join our Global Technology Services Management team!

We are looking for a passionate and innovative AI Product Engineer to join our IT Operations team. This role focuses on the development and enhancement of in-house AI products and solutions that support IT Service Management (ITSM) capabilities, including Incident, Problem, and Change management.

The ideal candidate will bring hands-on experience with AI frameworks, agentic architectures, and full-stack development. You will work in a fast-paced, agile environment where experimentation, iteration, and continuous learning are encouraged. Your work will directly impact operational efficiency, reduce manual workloads, and improve service reliability across the enterprise.

Position Responsibilities:

• Design, develop, test, deliver, and maintain AI-powered business applications across the full-stack using modern frameworks and cloud-native technologies.

• Build and expose APIs using FastAPI to support chatbot interactions and backend services.

• Develop and maintain front-end interfaces using JavaScript (React).

• Integrate AI functionality with ServiceNow ITSM data (incident, problem, change, CMDB).

• Collaborate with data engineering teams to access and interpret data from the Enterprise Data Lake (EDL).

• Implement agentic workflows (e.g., autonomous agents that resolve incidents based on real-time data).

• Use Terraform for infrastructure-as-code and environment provisioning.

• Participate in agile development sprints focused on rapid prototyping and daily releases.

• Apply Git for version control, collaboration, and codebase management.

• Apply well-adapted coding practices, including semantic versioning, design patterns, and automation.

• Conduct a wide range of tests and analysis to ensure software applications meet or exceed standards and end-user requirements.

• Perform investigative spikes to mitigate technical uncertainty and risk.

• Fix errors, resolve bugs, and improve overall software efficiency.

• Maintain AI solutions in accordance with ethical AI standards, encompassing equity, openness, and data protection.

• Complete required documentation (e.g., deployment, maintenance, support, business needs).

• Perform peer reviews of code to support continuous learning and improvement.

• Participate in conceptualization and brainstorming sessions to devise creative and innovative digital solutions.

Required Qualifications:

Entrepreneurial approach with a willingness to experiment and iterate.

Strong problem-solving skills and ability to work independently or in a team.

Excellent communication and collaboration skills.

Passionate and curious about the latest developments in AI.

Continuous learning and staying at the forefront of industry developments.

Adaptability to changing priorities and fast-paced environments.

Preferred Qualifications:

• Bachelor’s or Master’s degree in Computer Science, Engineering, Data Science, or a related field and/or equivalent experience.

• 1-3 years+ of experience in software development, with proven contributions to AI-powered tools or platforms.

• Proficiency in Python, with experience using frameworks such as LangChain, OpenAI SDKs, and FastAPI.

• Familiarity with SQL, particularly Microsoft SQL Server.

• Experience with JavaScript and React for front-end development.

• Exposure to cloud platforms (especially Microsoft Azure) and containerization tools (e.g., Docker).

• Experience with infrastructure-as-code tools like Terraform is a plus.

• Experience working with Enterprise Data Lake technologies, Big Data platforms, or Data Warehouses.

• Familiarity with RESTful APIs and data integration techniques.

• Experience working in Agile/Scrum environments with rapid release cycles.

• Familiarity with ITIL framework and ServiceNow IT Service Management is preferred.

• Understanding of CI/CD methods, DevSecOps, caching mechanisms, and database design.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.