Directeur du soutien technique / Director of Technical Support

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Avec plus de 45 000 employés et partenaires dans le monde, l'organisation Customer Experience and Success (CE&S) a pour mission de donner aux clients les moyens d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits et services de Microsoft, stimulés par nos employés et notre culture. Nous favorisons l'alignement et l'exécution entre les entreprises, en veillant à dépasser constamment les attentes des clients à chaque interaction, qu'elle soit dans le produit, numérique ou centrée sur l'humain. CE&S est responsable de tous les services de l'entreprise, y compris les conseils, la réussite des clients et le soutien dans l'ensemble du portefeuille de solutions et de produits de Microsoft. Joignez-vous à CE&S et aidez-nous à accélérer la transformation de l'IA pour nos clients et le monde entier.

Au sein de CE&S, l'organisation du service à la clientèle et du soutien (CSS) renforce la confiance de chaque personne et organisation en offrant une expérience de soutien transparente. Dans CSS, nous sommes alimentés par la technologie d'IA de Microsoft pour aider les consommateurs, les entreprises, les partenaires et plus encore à résoudre leurs problèmes rapidement et en toute sécurité, en aidant à prévenir les problèmes futurs et à tirer le meilleur parti de leur investissement dans Microsoft.

En tant que directeur du soutien technique, vous dirigerez une organisation possédant une connaissance approfondie des produits qui résout les problèmes techniques des clients. Vous maîtriserez la relation client du point de vue du support et permettrez à vos équipes d'offrir une excellente expérience client et d'améliorer les produits Microsoft. Cette opportunité vous permettra d'accélérer votre croissance professionnelle et d'améliorer vos compétences en gestion de la relation client et en leadership. Vous développerez une connaissance approfondie de l'industrie technologique et deviendrez apte à diriger une organisation d'équipes diversifiées.

Ce rôle est flexible en ce sens que vous pouvez travailler jusqu'à 50% de la maison.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d'en faire plus. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où chacun peut s'épanouir au travail et au-delà.

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With more than 45,000 employees and partners worldwide, the Customer Experience and Success (CE&S) organization is on a mission to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. We drive cross-company alignment and execution, ensuring that we consistently exceed customers’ expectations in every interaction, whether in-product, digital, or human-centered. CE&S is responsible for all up services across the company, including consulting, customer success, and support across Microsoft’s portfolio of solutions and products. Join CE&S and help us accelerate AI transformation for our customers and the world.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we are powered by Microsoft’s AI technology to help consumers, businesses, partners, and more, resolve their issues quickly and securely, helping prevent future problems from occurring and achieving more from their Microsoft investment.

As a Director of Technical Support, you will lead an organization with deep product knowledge that resolves customer technical issues. You will own the customer relationship from a support standpoint and enable your teams to deliver a great customer experience and drive Microsoft Product Improvement. This opportunity will allow you to accelerate your career growth and improve your customer relationship management and leadership skills. You will develop deep technology industry knowledge and become adept at leading an organization of diverse teams.

This role is flexible in that you can work up to 50% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.