Supervisor, Contact Centre, Global Asset Management

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Supervisor, Contact Centre

Responsible for leading a team that provides exceptional service with every interaction, support across multiple queues and lines of business. This role ensures operational excellence, fosters a client-centric culture, and drives continuous improvement in service delivery standards. Thrives in a fast-paced environment and will lead, coach, and develop team members to consistently deliver quality excellence. Acts as a main point of contact for escalations, while collaborating with senior leaders to enhance processes and drive continuous improvements. Provides extensive business knowledge in an effective, responsible and timely manner to aid in delivering business results and/or minimizing risk.

• Lead, coach, and develop a team of customer service professionals, cultivating a culture of service excellence and accountability.

• Conduct regular quality service reviews, coaching sessions and implement tailored development plans to enhance individual and team performance.

• Oversee day-to-day operations, including capacity planning, workflow optimization, and adherence to service standards.

• Monitor team activity and performance metrics to ensure efficiency and quality in service delivery.

• Exercises judgment to identify, diagnose, and solve problems within given rules.

• Act as the primary escalation point for complex client issues, ensuring timely and effective resolution.

• Build and maintain strong relationships with key stakeholders and partners ensuring alignment on service priorities and client experience goals.

• Collaborate with senior leaders to advance strategic initiatives, refine processes, and enhance service model.

• Drive process enhancements and service innovations to improve client satisfaction and operational efficiency.

• Work collaboratively with training lead to ensure agents are fully trained on products, services, processes, and policies.

• Establish standardized practices and drive a culture committed to continuous development and innovation.

• Support recruitment, selection, and onboarding of new employees to ensure team readiness and alignment with organizational goals.

• Leads and participates in team projects, keeping up to date on new initiatives and processes.

• Champion operational integrity and risk mitigation across all client interactions.

• Works independently on a range of complex tasks, which may include unique situations.

• Broader work or accountabilities may be assigned as needed.

Qualifications & Skills

• 2-6 years of progressively responsible roles within the investment industry, including a minimum of 1 year in a supervisory or team lead capacity.

• Strong understanding of operational functions within the Wealth Management business and knowledge of contact center best practices.

• Proven ability in coaching, development, and people management; skilled at motivating teams while maintaining a client-first, risk-aware culture.

• Demonstrated commitment to delivering exceptional client service and resolving escalated issues effectively.

• Ability to manage competing priorities in a fast-paced environment and translate operational challenges into service solutions.

• Outstanding verbal and written communication skills with a proven ability to build strong relationships across stakeholders.

• Excellent prioritization, decision-making, and organizational skills.

• Proficient in Microsoft Office and comfortable leveraging technology to optimize processes.

• Committed to ongoing professional development and fostering a culture of learning and improvement.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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